E-maily patří mezi relativně levné marketingové aktivity, a tak jim řada rozesílatelů nevěnuje až takovou pozornost, jako například bannerové reklamě. E-mail vás přitom přímo spojuje s potenciálním zákazníkem. S takovým, o kterém často hodně víte – od historie nákupního chování až třeba po dobu, kdy naposledy navštívil váš web. Zacílit konkrétní sdělení tak může být poměrně jednoduché, ale jak zařídit, aby příjemce zprávu opravdu otevřel?
Řada marketérů se při tvorbě e-mailu věnuje, kromě samotného obsahu, i vylepšování předmětu zprávy. Krátké, úderné sdělení, pár vykřičníků, vypsaná sleva a v nejhorším případě i smajlík. To podle nich je tím pravým důvodem, proč jsou konkrétní e-maily otevírány. Pravda je ale trochu jinde – pro příjemce je nejdůležitější znalost odesílatele.
Aby si příjemce e-mail skutečně otevřel, musí vědět, od koho je a musí danému odesílateli věřit. Logicky je tak prvním krokem úspěšné e-mailové strategie rozesílat zprávy z adresy, kterou příjemce zná. Na to však bohužel často zapomínají ti, kteří vlastní více domén s různými jazykovými mutacemi. Posíláte zprávu slovenským adresátům? Použijte v tom případě takovou doménu, kterou právě oni využívají a znají.
Stejně důležitý je pak samotný název schránky. Adresáta obvykle nezajímá, že mu píše obchodní zástupkyně Pavla Nováková. Zajímá ho společnost, respektive název webu. Pokud vám e-maily začnou chodit pod jménem vaší osobní bankéřky, budete asi zmateni. Ale pokud jako odesílatele vidíte přímo název banky, většinou e-mail otevřete.
Studie navíc ukazují, že kromě samotného odesílatele je pro adresáta důležitá i emocionální vazba k němu. Podle mě je osobní zkušenost důležitější, než jakékoliv indikátory třetích stran. Naše firma společně se Seznamem testovala označování důvěryhodných odesílatelů přímo v e-mailové schránce. Prověřené společnosti na straně příjemce byly při testu označeny grafickým prvkem potvrzujícím jejich důvěryhodnost. Výsledky? Ani takovéto označení na čtenost zpráv nemělo téměř žádný dopad. Příjemci totiž opravdu věří především těm odesílatelům, které osobně znají.
Nezapomínejte proto při plánování e-mailového marketingu na to, odkud své zprávy posíláte. Může to mít na vaše podnikání větší dopad než sebelepší předmět zprávy.
Robert Junek, marketingový ředitel, Mailkit
