Na interaktivní komunikaci se svými fanoušky vsadil energy drink Big Shock. Nechává jim na sociálních sítích prostor, aby kdykoliv mohli napsat o své vysněné příchuti. „Označujeme každý komentář, a tak víme, kolik a jaké příchuti fanoušci chtějí,“ říká Štěpán Kišš, brand manažer značky Big Shock. Názory z Facebooku pak slouží jako inspirace pro výrobu, což se projevilo v případě melounové, třešňové a citrusové příchutě.
Kišš upozorňuje, že na Facebooku a Instagramu nejde o klasické hlasování, ale spíše o poskytnutí prostoru, ve kterém se fanoušci mohou vyjádřit, a jejich přání se následně mohou zhmotnit v podobě reálné plechovky nápoje na trhu. Ale také nemusí. „Zapojování fanoušků je pro nás velmi důležité, na finální rozhodování mají velký vliv. Ale samozřejmě tým Big Shock má mnohem větší přehled o trendech v zahraničí, a tudíž i mnohem širší výběr různých možností,“ upozorňuje Kišš.
Slyšíme váš názor po celý rok
Letos si fanoušci Big Shocku podle Kišše přáli hlavně citron, a tak společnost Al-Namura, pod kterou tento nápoj patří, přišla v únoru na trh s příchutí Lemon & Grapefruit. „Hlasování probíhá kontinuálně, protože každý fanoušek ví, že jeho hlas má smysl a někdy se své příchuti třeba bude moct dočkat. Nehlasujeme jednorázově, nechceme totiž fanoušky omezovat. Spíše naopak, chceme dát jejich hlasu stejný význam po celý rok, ne jen kdy my řekneme, při určitých hlasovačkách,“ přibližuje mechanismus zapojování fanoušků Kišš.
Na výběr ze dvou chutí dostali v létě fanoušci limonády Mirinda. Ve hře byla příchuť ananasu a melounu. Za každou se postavil v kampani její ambasador, konkrétně Smeloun a Ananaselyn. Ti pomocí série videí přesvědčovali lidi, aby svým hlasem podpořili právě jejich příchuť. Samotná volba pak probíhala v období přibližně dvou měsíců na webových stránkách nápoje.
Podvedený zákazník?
Z více než 34 tisíc hlasujících dala většina přednost melounové příchuti před ananasem, který tedy po doprodání zbývajících kusů z českých a slovenských obchodů zmizí. Meloun naopak rozšířil stávající portfolio. „Vzhledem k úspěšnosti letošní kampaně uvažujeme, že bychom v budoucnu podobnou formu představení nových příchutí mohli zopakovat,“ pochvaluje si Pavel Vykydal, koordinátor značky Mirinda.
Lubomír Černý, ředitel marketingové agentury IMCerny, si myslí, že zapojovat zákazníky do rozvoje svých produktů by mělo více společností. „Firmy tak dokážou ušetřit náklady na vývoj produktu, o který pak nikdo nejeví zájem. Žádná marketingová strategie však nesmí zacházet do extrémů.“ Černý v této souvislosti zmiňuje pět let starou kampaň Bohemia Chips, kdy příchutě vybrané spotřebiteli byly po čase staženy z trhu. Díky kampani se zvýšilo povědomí o značce, ale zákazník se mohl cítit podvedený.
Komička Evelyn prohrála, ananasovou příchuť Mirindy nakonec v hlasování porazila melounová.
Foto: Mirinda
