V dnešní uspěchané době je tou nejcennější komoditou čas. V oblasti služeb zákazníkům už není možnost volby výsadou, nýbrž nutností. Společnost dm si obojí uvědomuje a pravidelně přichází s inovacemi, které zákaznicím a zákazníkům nabízejí udržitelné alternativy a umožňují zorganizovat si své nákupy dle vlastních preferencí.
dm boxy: objednané zboží na dosah ruky
Ve čtvrtek 27. března 2024 byl v prodejně dm v Českých Budějovicích v Retail parku Strakonická instalován první dm box. Zákaznice a zákazníci jej nepřehlédnou, své místo našel přímo v prodejně u východu. Jedná se o úložný prostor, který umožní zákazníkům vyzvednout si zásilky objednané v aplikaci Moje dm nebo v online shopu dm.cz bez asistence personálu. Díky intuitivnímu ovládání je vyzvednutí objednávky otázkou vteřin. Tento dm box je určen jak pro online objednávky, tak pro expresní vyzvednutí, to znamená produkty objednané rovněž online, ale vybírané ze sortimentu konkrétní prodejny, jejíž personál objednávku vychystá, pečlivě uloží do nákupní tašky a vloží do dm boxu. Doposud si zákazníci své expresní objednávky vyzvedávali u pokladny. Do konce dubna proběhne umístění dalších dvou dm boxů v prodejnách dm v Praze a Brně. I s nimi získají zákaznice a zákazníci možnost vyzvednout si svůj nákup kdykoliv během pracovní doby dané prodejny a bez čekání.
Expresní vyzvednutí: nově i za 60 minut
Změnu zaznamenalo i samotné expresní vyzvednutí objednávky v prodejnách dm. Automaticky nastavená doba na přípravu objednávky určené k expresnímu vyzvednutí představuje 90 minut od jejího zaplacení. Nemusí ovšem každému vyhovovat. Praxe ukázala, že průměrná doba vychystání objednávky je i za plného provozu řádově poloviční. Proto přichází dm s možností zvolit si v případě potřeby vyzvednutí objednávky již za 60 minut.
Elektronická účtenka: ekologická a praktická volba
V polovině dubna přijde dm i s další inovací – elektronickou účtenkou, resp. s možností deaktivovat v aplikaci Moje dm tisk papírové účtenky a zcela ji nahradit elektronickým opisem. Tuto novou funkcionalitu aktualizované verze aplikace Moje dm, kterou dm komunikuje pod zkráceným názvem eÚčtenka, si lze jednoduše nastavit přímo v aplikaci v sekci „Moje nákupy v prodejně“ a učinit tak další krok k nákupům realizovaným s respektem k přírodě. Nezanedbatelným bonusem je absolutní přehled o nákupech uskutečněných v jednotlivých prodejnách.
Společnost dm posouvá i nadále hranice v oblasti služeb zákazníkům prostřednictvím řady technických a logistických inovací. Stále přitom klade hlavní důraz na jedinečný zážitek z nakupování, osobní kontakt a odborné poradenství, pro které právě tyto inovace vytvářejí větší prostor. Konečná volba způsobu nakupování je pak pouze a jen na zákazníkovi.
