Konverzace jako datový zdroj. I reputační past

Chat se (nejen) pro e­‑shopy stal tím, čím bývala pobočka — jen s řádově větším dosahem. Dokáže nákup zrychlit, ale stejně snadno nenápadně vyvolává frustraci. A zatímco komunikaci personálu mívají firmy pod kontrolou, to, co zákazníkům říkají virtuální asistenti, často nikdo systematicky nehlídá. Přitom právě tady se dnes láme důvěra ve značku.

Článek vyšel ve vydání týdeníku Marketing & Media 7/2026. V celém znění je dostupný pouze pro předplatitele zde.

MAM_SOME_800x1068_cover_2026-28

Měsíčně vám přinášíme exkluzivní obsah z oboru a shrnujeme pro vás to podstatné. Staňte se součástí komunity, která nepřestává hledat cesty, jak lépe a efektivněji komunikovat.

Ipsos

AKTUÁLNÍ VYDÁNÍ

MAM_SOME_800x1068_cover_2026-28

Týdně vám přinášíme exkluzivní obsah z oboru a shrnujeme pro vás to podstatné. Staňte se součástí komunity, která nepřestává hledat cesty, jak lépe a efektivněji komunikovat.

MAM Téma čísla

Televizní podzim
Customer, hands and concierge with service bell for request assistance or help in hotel
U017794

MAM Exkluzivně v časopise

Johana Kotišová
Amber-Georgina Maskell z Guinnessovy knihy rekordů
Thibaut Bruttin Forum Media
Ipsos

MAM Další zajímavé čtení

Zlatý Středník 2026
AI LLM PR článek studie
MAM Souboj spotů - září 2026
Pilsner experience
Zlatý Středník 2026
AI LLM PR článek studie
MAM Souboj spotů - září 2026
Pilsner experience