Konverzace jako datový zdroj. I reputační past

Chat se (nejen) pro e­‑shopy stal tím, čím bývala pobočka — jen s řádově větším dosahem. Dokáže nákup zrychlit, ale stejně snadno nenápadně vyvolává frustraci. A zatímco komunikaci personálu mívají firmy pod kontrolou, to, co zákazníkům říkají virtuální asistenti, často nikdo systematicky nehlídá. Přitom právě tady se dnes láme důvěra ve značku.

Článek vyšel ve vydání týdeníku Marketing & Media 7/2026. V celém znění je dostupný pouze pro předplatitele zde.

MAM_SOME_800x1068_cover-2026-10

Týdně vám přinášíme exkluzivní obsah z oboru a shrnujeme pro vás to podstatné. Staňte se součástí komunity, která nepřestává hledat cesty, jak lépe a efektivněji komunikovat.

Ipsos

AKTUÁLNÍ VYDÁNÍ

MAM_SOME_800x1068_cover-2026-10

Týdně vám přinášíme exkluzivní obsah z oboru a shrnujeme pro vás to podstatné. Staňte se součástí komunity, která nepřestává hledat cesty, jak lépe a efektivněji komunikovat.

MAM Téma čísla

iStock
iStock_Luxus
Toužimáci

MAM Exkluzivně v časopise

Shopping Pixabay
DPP - Neskákej mi pod kola
Milano Cortina 2026 - Slavnostní zahájení
Ipsos

MAM Další zajímavé čtení

Souboj-spotu_02-unor_1440x400
Vodafone výročí
Dentsu ČRo
1[48]
Souboj-spotu_02-unor_1440x400
Vodafone výročí
Dentsu ČRo
1[48]