Konverzace jako datový zdroj. I reputační past

Chat se (nejen) pro e­‑shopy stal tím, čím bývala pobočka — jen s řádově větším dosahem. Dokáže nákup zrychlit, ale stejně snadno nenápadně vyvolává frustraci. A zatímco komunikaci personálu mívají firmy pod kontrolou, to, co zákazníkům říkají virtuální asistenti, často nikdo systematicky nehlídá. Přitom právě tady se dnes láme důvěra ve značku.

Článek vyšel ve vydání týdeníku Marketing & Media 7/2026. V celém znění je dostupný pouze pro předplatitele zde.

Reklama
MAM_mockup_230x307_cover_2026-27_srpen

Měsíčně vám přinášíme exkluzivní obsah z oboru a shrnujeme pro vás to podstatné. Staňte se součástí komunity, která nepřestává hledat cesty, jak lépe a efektivněji komunikovat.

Ipsos

AKTUÁLNÍ VYDÁNÍ

MAM_mockup_230x307_cover_2026-27_srpen

Týdně vám přinášíme exkluzivní obsah z oboru a shrnujeme pro vás to podstatné. Staňte se součástí komunity, která nepřestává hledat cesty, jak lépe a efektivněji komunikovat.

MAM Téma čísla

Customer, hands and concierge with service bell for request assistance or help in hotel
U017794
ČT stávka

MAM Exkluzivně v časopise

Richard Valtr
Olmer_Datarun
Liane Rothenberger
Ipsos

MAM Další zajímavé čtení

Reklama vstupuje do ChatGPT. První česká agentura ji už testuje s klienty
Prague Event Hub
Maskot Xara Kaufland Card XRTRA
Reklama vstupuje do ChatGPT. První česká agentura ji už testuje s klienty
Prague Event Hub
Maskot Xara Kaufland Card XRTRA