Konverzace jako datový zdroj. I reputační past

Chat se (nejen) pro e­‑shopy stal tím, čím bývala pobočka — jen s řádově větším dosahem. Dokáže nákup zrychlit, ale stejně snadno nenápadně vyvolává frustraci. A zatímco komunikaci personálu mívají firmy pod kontrolou, to, co zákazníkům říkají virtuální asistenti, často nikdo systematicky nehlídá. Přitom právě tady se dnes láme důvěra ve značku.

Článek vyšel ve vydání týdeníku Marketing & Media 7/2026. V celém znění je dostupný pouze pro předplatitele zde.

MAM_SOME_800x1068_cover_2026-26

Týdně vám přinášíme exkluzivní obsah z oboru a shrnujeme pro vás to podstatné. Staňte se součástí komunity, která nepřestává hledat cesty, jak lépe a efektivněji komunikovat.

Ipsos

AKTUÁLNÍ VYDÁNÍ

MAM_SOME_800x1068_cover_2026-26

Týdně vám přinášíme exkluzivní obsah z oboru a shrnujeme pro vás to podstatné. Staňte se součástí komunity, která nepřestává hledat cesty, jak lépe a efektivněji komunikovat.

MAM Téma čísla

U017794
ČT stávka
Jan Faflík, CEO

MAM Exkluzivně v časopise

PR Guru Mark Borkowksi
Michal Pastier
Adéla Vašíčková - Publicis Groupe
Ipsos

MAM Další zajímavé čtení

Bubble
056_26_Digihive+marek_foto
MAM Souboj spotů červen
releases-motto
Bubble
056_26_Digihive+marek_foto
MAM Souboj spotů červen
releases-motto