Acomware před sedmi lety změnil směr a s ním i pravidla hry. „Stali jsme se partnerem pro komplexní růst značek v digitálním světě,“ říká CEO agentury David Vurma.
Zatímco v roce 2018 firma dosahovala obratu 200 milionů korun, letos poprvé překročí miliardu. To je výsledek cílené evoluce, kdy se původně specializovaná výkonnostní agentura stala partnerem, jenž strategicky i exekučně pokrývá celý marketingový mix.
„Dnes máme silné kompetence od médií přes kreativu až po práci s daty. A především máme expertní tým, který dává klientům skutečnou přidanou hodnotu,“ zdůrazňuje.
Jak transformace probíhala?
Začínali jsme tam, kde se nejrychleji vydělává – s performance marketingem a přímým nákupem médií. Jirka Traxler, který tuhle disciplínu v Acomware před dvaceti lety zakládal, je s námi dodnes. Dalším krokem byl e-mailing a zákaznická retence; už patnáct let učíme firmy vydělávat víc na loajálním zákazníkovi než se slepě honit za co nejnižší cenou za akvizici.
Poté jsme rozjeli vlastní kreativku Blueglue, která dnes roste nejrychleji, protože spojuje data, obsah a produkci pod jednou střechou. Nejnověji se pouštíme do „end-to-end“ projektů. Stále víc kritických služeb držíme in-house, zkracujeme čas do uvedení na trh a chráníme marži – jak naši, tak klientovu.
Acomware byl v Česku známý pro své zaměření na výkonnostní marketing. Proč jste se místo toho rozhodli jít cestou fullservisové agentury?
Reagovali jsme na globální trend konsolidace služeb. Firmy dnes hledají jednoho partnera, který zvládne celý marketingový ekosystém a zároveň rozumí jejich byznysu. Acomware patřil a stále patří mezi lídry v performance marketingu a e-commerce. Ale také jsme viděli, že budoucnost je v komplexnějších řešeních.
Dnes máte klienty jako O2, Sconto, Europ Assistance, LG, Tescomu či Notino. Jak velké brandové klienty získáváte?
Pomáháme těmto značkám nejen s výkonnostními kampaněmi, ale i s plánováním a nákupem médií včetně TV, OOH a rádia, kreativními koncepty, produkcí, influencer marketingem, zákaznickou retencí i datovou analytikou. Klíčové je, že rozumíme jejich byznysu komplexně.
Klienti na nás oceňují, že mají pod jednou střechou partnera pro marketing, technologie i kreativu. Často se nám stává, že u jednoho klienta postupně vyhrajeme výběrová řízení na všechny tyto služby.
Jak zvládáte spravovat 2,5 miliardy korun marketingových výdajů ročně a přitom být dlouhodobě ziskoví?
Všechno stojí na disciplíně v datech a rovnováze mezi tempem a efektivitou. Raději kvalitní služby, vyšší marži a spokojené klienty než se honit za každou korunou obratu. Každé pondělí máme na stole cash flow, marži i plnění firmy, do deseti dnů po konci měsíce kompletní uzávěrku. Vše běží na interně vyvinuté aplikaci, kterou si ladíme podle potřeby – jeden modul třeba automaticky hlídá, zda se všechny externí náklady opravdu vyfakturovaly.
Díky tomu netrávíme čas v Excelu, ale rozhodováním. Bez finančního ředitele Romana Oravce a jeho týmu si neumím fungování Acomware představit. Přitom je to tým, na který se ve firmách často zapomíná.
Blueglue míří k 80 milionům v tržbách. Proč jste místo outsourcingu dali přednost vlastnímu kreativnímu studiu?
Na klíčové role chceme své lidi. Blueglue vede Pavel Paradýs, který k nám přišel jako specialista na sociální sítě, a svým zápalem i schopnostmi postavil celou značku. Máme vlastní studio, produkční techniku i interní tým, který pokrývá obsahový marketing, videoprodukci, animaci, influencer kampaně i grafiku.
Díky tomu jsme rychlejší, levnější a kvalitu držíme pod kontrolou. A když máme volnou kapacitu, prodáváme ji jiným agenturám jako subdodavatel, takže se studio samo zaplatí.
Letos jste spustili Datapancakes s produktem Share of Voice. Co vás vedlo k vývoji vlastního SaaS?
V datech má většina firem chaos a roky ladí Business Intelligence, které „již brzy“ něco ukáže. Mají sice hromadu zdrojů, ale špatně s nimi pracují. Datapancakes je všechny propojí, přidá analytiku i automatizaci a na jednom dashboardu servíruje konkrétní insighty.
Hlavní produkt Share of Voice je analytický nástroj, který klientům poskytuje kontinuální přehled o jejich mediální viditelnosti napříč digitálními kanály, i oproti konkurenci. Po létě nasazujeme první ostré klienty a další funkce, jako je AI nadstavba, čekají v „backlogu“.
K tradičnímu marketingu přidáváte „cashback“ i „sampling“. Nehrozí, že se rozkročíte až příliš?
Naopak. Portfolio rozšiřujeme tam, kde klientům zvedáme tržby. Budeme dále posilovat v oblasti technologií včetně umělé inteligence i komplexních služeb, jako jsou právě „cashback“ programy nebo „sampling“ pro influencery i ambasadory. Právě schopnost naplnit potřeby klientů napříč různými kanály nám pomáhá s nimi navázat hlubší vztahy.
V televizi, rádiu a OOH stojíme na vlastním plánovacím softwaru a lidech s více než dvaceti lety praxe, díky čemuž jsme schopni konkurovat i mediálním agenturám. O tom svědčí i několik korporátních klientů, u kterých jsme v poslední době uspěli v čistě mediálních tendrech.
Už přes devět let pořádáte několikrát do roka e-commerce konferenci Eshopista. Jak ji rozvíjíte?
Eshopista vznikl jako malý klub, kde si ředitelé e-shopů vyměňovali postřehy z bitevní linie. Po devíti letech je z ní jedna z nejoblíbenějších platforem české e-commerce – místo, kde se bez obalu řeší „fuck-upy“ i úspěchy. Skutečné výzvy, skutečné odpovědi. Letos ji přestavujeme tak, aby ještě víc těžila z kolektivního know-how domácí scény a pomohla firmám vzdorovat tlaku globálních hráčů.
Nový formát jsme si už otestovali i na poslední akci věnované influencer marketingu a výsledky byly skvělé: víc praktických insightů, nové byznysové příležitosti, nula ztraceného času.
Vize 2030 – „multidisciplinární hub“. Co to prakticky znamená pro klienty?
Do roku 2030 chceme, aby měl klient na jednom místě datové analytiky, stratégy, kreativce i AI vývojáře. Brief tak putuje jedním týmem od insightu k exekuci bez prodlev a chyb v překladu. K tomu přidáváme vlastní vývoj: stavíme nástroje, které zpřesňují rozhodování, automatizují rutinu a otevírají nové zdroje tržeb. Výsledek? Méně agentur ke koordinaci, rychlejší iterace a měřitelná přidaná hodnota pod jednou střechou.
Co bude v příštích letech největší výzva pro český marketingový trh?
Myslím, že velkou výzvou budou mediální strategie. Už roky upozorňuji, že výkonnostní kanály zdražují a značky dříve, či později narazí na svůj „performance strop“, kdy bojují o stále stejnou audienci místo oslovování potenciálních zákazníků. Dostávají se do situace, kdy se neobejdou bez „upper-funnel“ marketingu. Jenže s tím pak neumějí pracovat a třeba video vyhodnocují podle CPV, což je ale slepá ulička – velikost zásahu bez jeho kvality nic neřeší.
Proto máme systém testování zásahu na výzkumném panelu pomocí audiomatchingu, který umí ověřit, kdo reklamu skutečně viděl, a teď v létě na to navážeme měřením dopadu na zvažování. K tomu jsme doladili model, který dokoupí inkrementální reach k TV kampani v online prostředí s přesností na procenta GRP. Už na to máme i skvělou zpětnou vazbu od klientů.
