Sytém chytrých notifikací, který pracuje se sociálním důkazem, se začíná rozšiřovat i v Česku
Notifikace, které při prohlížení produktu poskytují informace o počtu lidí, kteří si stránku právě prohlížejí nebo ukazují množství dokončených objednávek za poslední týden, firmám prokazatelně pomáhají v prodejích. I přesto, že na zahraničních e‑shopech jde o rozšířený reklamní prvek, v České republice tento nástroj využívá jen mizivé procento internetových obchodů.
„Zájem o chytré notifikace u nás teprve začne růst, protože marketingový trend aktivní práce se sociálním důkazem se k nám dostává postupně. Dosud byly notifikace dostupné převážně velkým firmám, teď se ale možnosti otevírají i středním a menším českým e‑shopům,“ říká Petr Panzner, jednatel společnosti Notifikuj.cz, která pro český trh řešení chytrých notifikací dodává.
Marketing založený na potřebě zapadnout
Social proof, neboli sociální důkaz či schválení, je cesta, jak s pomocí čísel, hodnocení nebo značek a známých tváří, zvyšovat konverzní poměr. Lidé jsou psychologicky nastaveni tak, aby následovali chování ostatních. V oblasti marketingu tuto potřebu úspěšně naplňují recenze, hodnocení, názory odborníků a výzkumy, které potvrzují důvěru a kredibilitu obchodu či značky. Aktivním zobrazením takových informací je možné návštěvníka pozitivně ovlivnit a vést k dokončení objednávky.
Na tuto marketingovou strategii vsadil e‑shop Expres Menu, firma se specializací na výrobu trvanlivých jídel. „Když nám marketingová agentura Notifikuj nabídla možnost zdarma otestovat jejich aplikaci – s příslibem navýšení objednávek –, souhlasili jsme,” vysvětluje jednatel společnosti Expres Menu Adam Sogel.
První testování
Nastavení Notifikuj.cz na firemní e‑shop Expres Menu a vytvoření první kampaně přes Google TagManager a Google Optimize zabralo zhruba půl hodiny. V aplikaci se následně vytvořila pilotní kampaň s notifikacemi, které se týkaly aktuálních návštěv, posledních objednávek a recenzí z Heureka.cz. Ty se dynamicky zobrazovaly na všech stránkách e‑shopu. Pak už jsme čekali na výsledky.
Porovnání variant s notifikacemi a bez notifikací v Google Analytics přineslo hned několik zjištění v různých sledovaných hodnotách. Konverzní poměr se zvýšil o 15,85 procent. Kromě něj se A/B testem potvrdilo, že ve variantě kampaně s Notifikuj.cz se zvýšilo také množství navštívených stránek na jednu relaci o 2,89 procent, průměrná doba strávená na webu se prodloužila o 4,27 procent, a narostly také tržby. Zajímavé bylo i snížení míry okamžitého opuštění webu o 27,78 pro‑ cent a zkrácení doby od první návštěvy do objednání o 10,5 procenta. Tato hodnota má vliv také na remarketing a tím pádem i na celkové snížení nákladů na reklamu. „Protože se nám zdál výsledek až příliš pozitivní, požádali jsme agenturu, aby test zopakovala,“ komentuje Adam Sogel.
Druhý pokus jako důkaz
Druhý A/B test probíhal 14 dní a na základě konzultace s Notifikuj.cz agentura upravila nastavení kampaně. Standardní texty notifikací se personalizovaly, a tak se místo pěti návštěvníků, kteří si právě prohlížejí tuto stránku, nově zobrazovalo pět strávníků. Také u provedených objednávek jsme doporučili úpravu textu. „Obsah notifikací lze částečně upravit na míru. Jak potvrdil test, změna v pojmenování návštěvníků nebo přesnější popisek u nákupů s využitím emotikonů, se vyplatil,“ doplnil Petr Panzner.
Jak personalizace ovlivnila výsledek druhého A/B testu? Nárůst konverzního poměru byl 33,33 procent. Znovu se tak potvrdilo, že sociální důkaz zveřejněný skrze notifikace má vliv na prodloužení průměrné doby strávené na webu o 4,34 procenta a na vyšší množství navštívených stránek na jednu relaci o 3,23 procenta. Druhý test potvrdil také zkrácení doby od první návštěvy do objednání 16,25 procenta. „Kombinace těch‑ to faktorů měla vliv i na zvýšení množství transakcí o 31,86 procenta a celkové tržby Expres Menu, které vzrostly o 32,8 procenta,“ specifikuje Petr Panzner.
