Na dvoudenním veletrhu Czech On-line Expo se střídá stovka expertů na osmi konferencích.
V plném proudu je první den dvoudenního e-commerce a online veletrhu Czech On-line Expo, jehož čtvrtý ročník probíhá v areálu výstaviště PVA Expo Praha v Letňanech. Navštíví ho podle pořadatelů přes sedm tisíc lidí, kteří mohou navštívit prezentace více než stovky vystavovatelů. Stejně tak se mohou inspirovat či poučit z přednášek více než stovky řečníků, kteří se celý den střídají v osmi přednáškových sálech. Řeší vše od analýzy dat, přes fintech trendy a SEO až po zákaznickou zkušenost.
Během jedné z konferencí – E-commerce strategy summitu – například řídící partner agentury Visibility Vojtěch Foukal radil malým, středním i velkým e-shopům s efektivním nastavováním mediálního plánu. „Je opravdu třeba, abyste věnovali čas vyhodnocování, abyste pochopily metriky, které sledují doručování toho, co potřebujete. Nevěřte nikomu, ani agenturám,“ upozornil mimo jiné Foukal a dodal: „Když vám někdo nabízí analýzu s jedním výsledným číslem na konci, které ukáže, jak skvěle se vám daří, vůbec nic vám to neřekne. Data je třeba analyzovat do detailu.“
Využití podobného principu v praxi na podstatném zlepšení zákaznické zkušenosti pak plnému sálu přiblížil Adam Lebeda, ředitel pro marketing a online ve skupině Euromedia Group. Do ní spadá také knihkupectví Luxor, které ve své strategii řešilo, jak vyniknout v očích zákazníků, když se kvůli sortimentu knih nemůže oproti konkurenci odlišit unikátním produktem a nechce bojovat co nejnižší cenou. Zvolili právě co nejlepší zákaznickou zkušenost, s jejíž pomocí zvyšovali retenci zákazníků a tím i pravidelnější tržby. „Aby to fungovalo, je třeba mít ve firmě někoho, pro koho bude zákaznická zkušenost jedinou prioritou. Zároveň ji musíte jednoduše měřit. Myslím tím opravdu jednoduše – nám od zákazníků stačí jedno číslo a krátký komentář,“ řekl mimo jiné Lebeda s tím, že právě díky zpětné vazbě od nakupujících se podařilo v Luxoru přestavět procesy tak, aby se retence zákazníků opravdu zlepšila.
Dalšími příklady z praxe pak na E-shop inspiration summitu ukázala například Kristýna Křížová, která za hračkářský obchod Agátin svět představila budování brandu s provázaným online a offline přístupem. Veronika Řeháková pak za obchod Dear Candy předvedla, jak se může značka proslavit na TikToku.
Czech On-line Expo pokračuje v PVA Expo Praha ještě ve čtvrtek 23. února. Reportáž z akce si můžete přečíst v příštím vydání Marketing & Media, které vyjde v pondělí 27. února.
