Čím větší problém zákazníka řešíte, tím větší máte potenciál dosáhnout úspěchu, říkají experti, kteří vystoupí na Kantar & Friends
Co podle odborníků, kteří vystoupí na třídenní sérii setkání Kantar & Friends od 18. do 20. dubna v Praze, v Bratislavě a ve Vídni, patří k nejdůležitějším krokům inovačního procesu? Podle stratéga Jana Urigy je zásadní pravidlo univerzální pro jakoukoli společnost, od startupu o jednom člověku až po nadnárodní korporaci. „Spočívá ve výzkumu a poznání životního stylu lidí. Vědomě nemluvím o zákaznickém chování, ale o úrovni nad tím. Všechny produkty či služby by měly přinést konkrétní hodnotu ke zlepšení kvality života konkrétního spotřebitele.“
Tři rady nabízí ředitel inovací Kantaru Simon Duval-Kieffer: „Použijte představivost, abyste šli dál než jen za tím, co je očividné. Pěstujte si empatii, abyste získali srdce a mysl lidí. Učte se na každém kroku inovační cesty.“ Podle něj si inovátoři musejí osvojit agilní vývojový proces, který umožňuje rychlý a efektivní spotřebitelský průzkum a vývoj nabídky na základě zpětné vazby, aby konečná inovace dosáhla svého potenciálu. Když inovátoři pracují s touhami a motivacemi lidí v každém kontextu, vzniknou relevantní novinky, a nevytváří se něco, co spotřebitelé považují za samozřejmost. „Počátky úspěchu spočívají v představivosti zaměřené na ‚proč‘ v pozadí toho, ‚co‘ odemkne nové nápady, postřehy a příležitosti na podporu růstu,“ shrnuje Duval-Kieffer.
Ľubica Lutz, která vede oddělení Entrepreneurial Leadership na LEAF Academy, shrnuje tipy na vlastních zkušenostech s budováním akademie. „Za první nejdůležitější krok považuji uvědomění, že zkratky v inovacích neexistují. Neustále vnímáme potřeby našich ‚zákazníků‘ — studentů, rodičů, učitelů. Jsme součástí mezinárodní a lokální komunity škol, kde sledujeme trendy a vyměňujeme si zkušenosti, sbíráme a vyhodnocujeme kvalitativní i kvantitativní data, hledáme inspirace, spoluvytváříme řešení. Ověřujeme a měříme, která řešení pomáhají a která ne.“
Zapomínat by se podle ní nemělo ani na zapojení všech „stakeholderů“ do inovačního procesu. Třeba když LEAF Academy řešila stěhování do nových prostor, zapojila do designového týmu studenty i učitele. Inspirace z celé školy se pak řeší s architekty a v rámci možností se podněty realizují.
Inovace budoucnosti
Tomu, jak se trh vyvíjí, odpovídá i budoucnost inovací. Jak připomíná marketingový ředitel společnosti Savencia David Vejtruba, je čím dál větší tlak na efektivitu procesu. „Ještě důležitější bude se věnovat jak inovacím, tak renovacím, tedy zlepšení největších hitů, protože regály nejsou nafukovací,“ konstatuje.
Podobně vnímá potřebu efektivních inovací pro co nejrychlejší výsledky a čísla i Ľubica Lutz. S potřebou měření dopadu souhlasí, ale podle ní budou v dlouhodobém horizontu vyhrávat organizace, které se na problematiku podívají hlouběji a inovování zapracují do firemní kultury. „Není to sprint na rovné trati, spíše orientační běh, kde stále řešíte nejlepší trasu a těšíte se, když se svým týmem odhalíte i to, kudy cesta nevede,“ říká.
S metaforou orientačního běhu v podstatě souvisí i výraznější zaměření na udržitelnější inovace, ale též potřeba agility ve vývoji, jejíž nezbytnost zdůrazňuje Duval-Kieffer: „Pokud chcete rychle rozvíjet inovace, musíte efektivně podporovat své nejlepší nápady, budovat dynamiku a sebedůvěru v průběhu projektu. Testování ‚just-in-time‘ a rychlá zpětná vazba od zákazníků dávají inovátorům jistotu, že vytvoří rychlejší a účinnější inovace.“
Jak hodnotit potenciál a úspěch inovací? A které novinky poslední doby považují experti za opravdu podařené? Přečtěte si v aktuálním vydání Marketing & Media (13/2023).
