Co vše bychom měli v životě značky měřit? Nejdůležitější metriky popisuje další díl Behavio Podcastu.
Bez reálného pohledu na to, co se děje se značkou, je velmi těžké ji řídit, a ten, kdo se o ni stará, je odkázaný jen na svou vlastní intuici. V dnešní době to je ovšem velice riskantní cesta, která může skončit pro značku fatálně. Mnohem bezpečnější — ať již pro zdraví značky, tak pro udržení a získání podílu na trhu, a tedy pro zisk — je využívat brand tracking.
Dobrý brand tracking umí poskytnout informace o tom, kde značka v rámci trhu je a jak se jí daří, jaké má vyhlídky a jak je na tom její konkurence. „Bez brand trackingu ani nevím, kdo tou konkurencí je, kdo mou značku ohrožuje a jací jsou noví hráči na trhu. S ním se dozvím i to, jak se daří ostatním značkám a jak jsou schopné například ustát aktuálně těžký půlrok. Může mi poskytnout vedle informací, co se děje, také informace, proč se to děje,“ říká v úvodu dalšího dílu Behavio Podcastu Vojtěch Prokeš, šéf výzkumu agentury, s tím, že z brand trackingu lze získat odpovědi také na to, jak se značce daří co do konkrétních atributů, jako jsou její symboly, nebo se dozvědět, jak si značka stojí v konkrétních „cepech“ (category entry points) a potřebách, které jsme se rozhodli s ní obsadit.
Neměřte jen svou aktuální cílovku
Někteří zadavatelé mají tendenci podléhat kouzlu monitoringu sociálních sítí, takzvanému social media listeningu. Ten ovšem brand tracking suplovat nemůže, protože z něj nedostaneme klíčová data pro strategické rozhodování. „Pokud chci řídit značku, měl bych mít ponětí o tom, co se děje na celém trhu.
Když jsem třeba tady v Čechách, tak bych zkrátka a dobře měl mít screening české — řekněme třeba online — reprezentativní části populace, abych věděl, jak se trh vyvíjí. To, že mi rostou social media metriky, je fajn, ale nemusí to mít vůbec žádný vliv na reálné dění,“ upozorňuje Vojtěch Prokeš.
