V B2C prostředí jsou rychlé, jednoduché a pohodlné online nákupy běžnou praxí. Je to tak samozřejmé i v segmentu B2B?
Na rozdíl od B2C, kde existuje velký trh složený z jednotlivých kupujících, kteří dělají jednoduchá nákupní rozhodnutí, je B2B jako velká skládačka plná odborníků v různých rolích. Většina nákupů je proto složitá, trvá déle a na rozhodovacím procesu se podílí více osob.
Ale co kdyby to mohlo být jednodušší?
S nástupem online nákupů chce každý svižný a příjemný nákup, jako když si objednávají tenisky z pohodlí svého obývacího pokoje. I B2B zákazník tak dnes očekává, že se na internetu pohodlně dopátrá relevantní nabídky. To jde ruku v ruce s pochopením a pravidelným optimalizováním online cest nákupních procesů. Jakmile totiž něco drhne v tomto procesu, klesá pravděpodobnost úspěšného dokončení objednávky. Proto je důležité přizpůsobit nabídku a personalizovat obsah tak, aby byly relevantní a oslovily zákazníka.
Osm z deseti chce efektivní nákupní proces
Fenoménem „Compressed Commerce“ označuje Wunderman Thompson zkrácení časového úseku, jaký zákazníci potřebují od okamžiku inspirace přes hledání až po samotnou transakci. Tento trend se projevuje jak v B2B, tak v B2C, kde zákazníci obecně usilují o jednoduchost a minimalizaci překážek během nákupního procesu. Nezávisle na odvětví zjišťujeme, že úspěch nákupu, podle našeho aktuálního průzkumu B2B Future Shopper 2023, závisí nejen na ceně a platebních podmínkách, ale také na faktorech, jako je snadné vyhledávání a výběr produktů či možnost produkty přizpůsobit.
Co to znamená pro B2B trh
S narůstajícím počtem alternativ a snadnějším přechodem k jiným dodavatelům stoupá riziko ztráty zákaznické loajality. Významným faktorem je i to, že ubývá osobního kontaktu. Firmy se proto musí snažit inovovat a inspirovat ostatní v daném oboru.
