Vyhledávání hlasem není daleká budoucnost, ale realita, a to i v tuzemsku. On-line hypermarket Kolonial.cz v červnu zahájil testování hlasových nákupů. „Čekají nás velké změny a marketéři se na ně musí připravit,“ tvrdí Purna Virjiová, evangelistka nových technologií v Microsoftu, která vystoupila – byť jen v digitální podobě – na konferenci společnosti Acomware Performance 2020.
Jak byste charakterizovala současný vývoj technologií v marketingu?
Mění se technologie a učí se rozumět nám. Ano, už se neučíme, jak využívat přístroje, ale ty se přizpůsobují našemu chování. Interakce se také stává více konverzační. Existují studie, podle kterých bude v roce 2020 až 30 procent našeho brouzdání na internetu probíhat bez jakékoliv obrazovky. Třeba budu mluvit s počítačem a on mi bude odpovídat. Nebo položím dotaz a počítač mi bude odesílat seznamy s výsledky.
Můžete uvést nějaký konkrétní příklad?
Třeba objednání pizzy. To je momentálně hodně rozšířené v Americe a Velké Británii a částečně v Německu. Před pěti lety šlo objednat pizzu jen přes telefon. Dnes to mohu udělat přes aplikaci Cortana (softwarová inteligentní osobní asistentka společnosti Microsoft – pozn. red.) nebo si jídlo objednat esemeskou. Na Amazonu dnes ručně filtrujeme různé druhy zboží, třeba podle značek. V budoucnosti budeme moci vybírat ještě víc specificky. Například řeknete – chtěla bych běžecké boty Adidas velikost 38 v modré barvě – a uvidíte jen relevantní výsledky. Takže to bude přátelštější a rychlejší.
Když jsem firma a vidím trend hlasového vyhledávání, jak s ním mohu začít?
Prvním krokem je uvědomit si, jak vás vaši zákazníci nacházejí. Například jste obchod, který prodává jízdní kola. Téměř nikdo nehledá pomocí fráze „kde je nejbližší obchod pro cyklisty“. Ale hodně lidí hledá, jaký je rozdíl mezi horským a jízdním kolem. Další věc je, jestli opravdu služba potřebuje webovou stránku. Pokud chci koupit letenky, mohu to udělat přes aplikaci Cortana a nemusím vůbec prohledávat web.
Říkáte, že hlasové vyhledávání je zásadnější pro firmy, pro které je hlavní lokální marketing.
Ano. Místní podniky mohou z hlasového hledání skutečně profitovat. Využíváme hlas, hlavně když někam jedeme nebo potřebujeme něco najít velmi rychle. Například když jste na cestě z práce a chcete vědět, zda má vaše banka ještě otevřeno.
Můžete jmenovat nějakou společnost, která v této oblasti udává trendy?
Pizza Domino si vede skutečně dobře. Parfumerie Sephora dělá skvělé věci s chatboty, tedy roboty v aplikaci Messenger. Trénujeme umělou inteligenci, aby robot rozuměl významu sdělení, jako by to byl člověk. Skyscanner je také skvěle připravený. Můžete se zeptat: Kolik stojí letenky do Paříže tento víkend? Software položí dotaz, odkud chcete letět, takže můžete vést dialog, který je téměř totožný s konverzací se zaměstnancem letecké společnosti.
Budou tyto novinky realizovatelné jen pro velké hráče?
Předtím jsme chodili hledat na Google, teď budeme hledat hlasem. A opravdu to není jen pro giganty. Kdokoliv na tom bude pracovat, může uspět. Když se vrátím k letenkám, zákazník nemusí říct: Běž na Skyscanner a tam mi kup letenky, ale třeba jenom: Najdi nejlevnější let.
Jak mohu jako firma optimalizovat svoje služby pro hlasové vyhledávání?
V současnosti toho není třeba moc, stačí být nalezitelný. Firma může například využít PPC kampaň.
Z čeho mají firmy, se kterými spolupracujete, největší obavy, je to cena?
Peníze nejsou největší problém. Před deseti lety se událo něco podobného s vyhledávači. S jejich příchodem se úplně změnil trh, vznikla placená reklama ve vyhledávání. A dnes jsme svědky něčeho podobného. A firmy nevědí, jak tyto změny uchopit.
Co je největší nadcházející velká věc pro marketing v roce 2017?
Myslím, že tento rok by měla být věnovaná pozornost obrazovému vyhledávání. Třeba v Amazonu, když mi dochází prací prášek, mohu si ho jen vyfotit a on ho najde a automaticky přidá do košíku. Nebo na ulici se vám líbí na někom tričko, vyfotíte ho a najdete, co je to za triko a kde se dá koupit.
Purna Virjiová, senior training manager, Microsoft
V roce 2016 byla jmenována nejvlivnějším PPC expertem na světě. Specializuje se na SEM, SEO a na budoucnost vyhledávání. Jejím hlavním úkolem ve firmě Microsoft je pomáhat firmám s využíváním technologických novinek.
„Další velká věc bude obrazové vyhledávání,“ říká Purna Virjiová z Microsoftu.
Foto: Archiv Purny Virjiové
