„Firmy musí být tam, kde jsou fanoušci, pokud s nimi opravdu chtějí navázat dialog,“ říká Iva Soldo, specialistka na sociální síť Snapchat.
Co může nabídnout Snapchat a jiné sociální sítě to nedokážou?
Hlavně exkluzivní přístup ke generaci Y. Firmy si musí uvědomit, že dnešní děti jsou jejich budoucí zákazníci, a měly by si získat jejich srdce dřív než konkurence. Snapchat je primárně aplikace pro zábavu. Reprezentuje všechno, co tvoří podstatu sociálních médií. Zaměřuje se na vztahy. Obsah, který uživatelé tvoří, je syrový, často nekvalitní a hlavně reálný.
Snapchat je komunikační nástroj na principu komunikace jeden k jednomu. Vidíte zde budoucnost marketingu?
Určitě. Lidé chtějí komunikaci, která se odehrává teď a tady. Na Snapchatu obsah přežije jen 24 hodin a pro uživatele je lákavý pocit, že když neuvidí nový příspěvek hned, něco zmeškají. Vyžadují exkluzivní informace. Firmy budou muset přicházet se stále sofistikovanějšími způsoby, jak zaujmout své fanoušky. Mladí nebudou mít čas číst ani statusy na Facebooku, natož ty dlouhé.
Vyplatí se firmám pečovat o další sociální síť a produkovat obsah, který se další den ztratí v nenávratnu?
Žádný obsah na sociálních sítích není pořád relevantní. Je naivní si myslet, že někdo půjde na facebookovou stránku vaší firmy a bude se dívat, co jste publikovali měsíce nebo roky zpátky. Jediná věc, která je opravdu relevantní, je pozornost – a tu se firmy musí neustále snažit zachytit.
Jaký rozdíl vidíte mezi Snapchatem a Instagramem?
Snapchat primárně slouží k posílání zpráv mezi uživateli. Instagram také umožňuje posílat zprávy, ale ty se Snapchatu nemohou ani přiblížit. Vlastně nevím, co dnes Instagram je: původně to byla síť na sdílení fotek, dnes si přes něj píšete zprávy, nedávno přidal Stories a má toho tolik, že není vůbec jasné, jak se profiluje.
Facebook a Instagram neustále kopírují funkcionality, které má Snapchat. Myslíte, že uživatelé začnou Snapchat opouštět?
Toho se nebojím. Uživatelé Snapchatu jsou velmi loajální. Výzkumy ukazují, že i když další sociální sítě mají funkce jako Snapchat, počet jeho uživatelů neklesá. Dnes má dokonce Snapchat celosvětově více aktivních uživatelů než Twitter. A tito lidé pak jen tak snadno neodejdou. Navíc Snapchat nepřestává inovovat. Koupil start-up Seene, díky kterému si lidé budou moci dělat 3D selfies. A to bude velká věc. Navíc obsah od značek na Snapchatu je mnohem cennější než reklama na Instagramu. Na Snapchatu máte totiž to, po čem je v dnešní době největší hlad: plně soustředěného zákazníka. Příspěvky tady sleduje obvykle přes celou obrazovku, neunikne.
Iva Soldo, marketingový stratég
Chorvatská expertka na sociální síť Snapchat v polovině roku 2014 spoluzaložila digitální agenturu Bamboo Lab. Předtím se starala o marketing a sociální sítě studentské organizace IAESTE.
