Partnerství s platformou zákaznických dat Bloomreach Engagement (dříve Exponea) získala agentura jako jedna ze sedmi firem na světě.
Agentura Acomware získala partnerství gold certified partner s platformou zákaznických dat Bloomreach Engagement (dříve Exponea). Díky partnerské spolupráci mají lidé z agenturního customer experience & retention týmu přístup k řadě novinek, zajímavým datům či vzdělávacím programům. Úzká spolupráce jí umožňuje i vhled do vývoje platformy, může sledovat vývoj trendů a mít tak náskok před konkurencí.
CDP platforma Bloomreach Engagement umožňuje práci se zákaznickými daty a následnou automatizovanou komunikaci se zákazníky (ať už přes e-mail, či SMS, weblayery a další) na základě jejich předchozího chování. Děje se tak v reálném čase, navíc lze do systému propojit publika ze sociálních sítí nebo zákaznická data z jiných datových platforem Je to otevřený systém, do něhož lze integrovat nové funkcionality. „Právě možnost vytvořit si vlastní napojení (integrace) je jednou z největších výhod této CDP platformy. Každá nová integrace komunikačního kanálu tak přináší nové příležitosti pro byznys a samozřejmě vyšší tržby z retence,“ říká David Vurma, CEO Acomware.
Toho agentura využila například při zapojení klasických papírových dopisů do kampaní klientů vedle e-mailu, SMS, push notifikací a weblayerů. Celý proces chtěla automatizovat přes platformu a komunikaci personalizovat na základě předcházejícího chování zákazníka. „Zajistili jsme tedy integraci do platformy, vyladili grafický obsah tištěné komunikace, segmentovali zákazníky na základě jejich předchozího chování v online prostředí a zapojili automatizaci, načež komunikace putovala do tiskárny a odtud rovnou k zákazníkovi. V poštovní schránce tak na něj čekal personalizovaný tištěný dopis spolu se slevovým kupónem,“ popisuje Ivona Ševčíková, šéfka týmu customer experience & retention v Acomware.
Agentura uvádí, že zařazení dopisů do retenčních kampaní zaměřených na neaktivní zákazníky přineslo až třicetkrát vyšší tržby. Slevové kupóny, které byly součástí komunikace, současní zákazníci nejen hojně využívali, ale navíc je sdíleli dál mezi své známé.
„Díky různým integracím umíme přes tuto platformu zajistit i personalizovaný tisk a následnou distribuci katalogů, letáků či reklamních předmětů,“ doplňuje Vurma.
Pro firmy přes platformu agentura řešila i možnost odhlášení marketingových SMS, které podle požadavků Úřad na ochranu osobních údajů musí být zdarma a bez nutnosti připojení k internetu. Platforma též dokáže monitorovat vztah se zákazníky s použitím metodiky NPS, průběžně ověřovat jejich spokojenost zachytit včas ty nespokojené a pracovat s nimi.
Do platformy také Acomware nově integroval Zákaznickou kartu do Apple a Google Wallet. Zákazníkům je tak možné poslat kopii fyzické věrnostní karty, nebo rovnou digitální kartu, kterou si pak mohou přidat do Peněženky ve svém mobilu. Na ni pak lze posílat různé push-notifikace, které se mohou zobrazovat i geolokačně.
Acomware s platformou pracuje pro klienty, jako jsou Astratex, Spokojenypes.cz, DEK, Europapier, Creditas Bank, Auto Hotárek, Hudy, Fishmax.
