Kromě profese chirurga, působícího v pražské Nemocnici Na Františku a občasných účastí na misích Lékařů bez hranic, se MUDr. Tomáš Šebek věnuje také telemedicíně, tedy přenosu lékařských informací na dálku. Nejdřív chtěl popularizovat medicínu. „Postupem času se ale na nás lidé začali obracet s prosbami o radu či pomoc. Tím se z webu vyvinula služba, kterou vloni doplnila také mobilní aplikace,“ přibližuje Šebek.
Řeč je o internetové poradně uLékaře.cz, která nabízí konzultace s lékaři, a to jak s praktiky, tak i se specialisty. Zájemci se také telefonicky s pomocí zdravotních sester mohou objednat ke konkrétnímu specialistovi v místě svého bydliště. Konzultace, tedy položení dotazu prostřednictvím formuláře na webových stránkách, jsou zpoplatněny.
Vyberte si, kolik zaplatíte
Lidé si mohou vybrat ze tří cenových pásem od 39 do 199 korun podle toho, jak rychle chtějí znát odpověď. „V první fázi odpovídá praktický lékař, který je k dispozici v režimu 24 hodin denně, sedm dní v týdnu,“ vysvětluje Šebek. Praktik pak v případě potřeby přepošle otázku vhodnému specialistovi. Ten odpověď zpřesní, případě pacientovi doporučí návštěvu ordinace.
Za položení dotazu na stránkách uLékaře.cz se takto platí od srpna loňského roku. „Věděli jsme už, že lidé jsou ochotni se na kvalitní službě finančně podílet,“ říká Šebek. Zájem o poradnu totiž roste. Podle Šebka jen za poslední měsíc na stránky přišlo přes 1,6 milionu unikátních uživatelů, kterým spolupracující lékaři a sestry zodpověděli dva a půl tisíce dotazů. „Z toho až ke konkrétnímu specialistovu každý měsíc přivedeme desítky pacientů a jejich počet každý měsíc násobně roste.“ Víc než polovinu uživatelů tvoří lidé ve věku od 24 do 45 let, většinou ženy.
Platforma uLékaře.cz poskytuje v poradenské části konzultace také pro klienty svých firemních partnerů. Jedním z nich je třeba telefonní operátor T-Mobile, jehož zákazníci mají ročně k dispozici dva dotazy zdarma. Předpokladem je stažení mobilní aplikace uLékaře.cz. „T-Mobile tak poskytuje svým zákazníkům benefit a my se dostáváme blíže k lidem,“ pochvaluje si Táňa Lálová, specialistka komunikace uLékaře.cz
Máme to jako benefit
Společnost Moje ambulance, která po republice provozuje ordinace pro dospělé pacienty, v roce 2003 zavedla poradnu OnlineAmbulance.cz. Na ni se s dotazy mohou obracet právě klienti těchto reálných ordinací, pro ostatní zájemce určena není. Pacienti se o ní dozvídají díky internímu magazínu, e-mailům a plakátům umístěným v čekárnách sítě Moje ambulance. „Služba byla založena především za účelem odlišení se na trhu, je to benefit pro naše klienty. Snažíme se jim nabídnout vždy něco navíc oproti konkurenci,“ říká Jana Kuchařová, marketingová manažerka firmy Moje ambulance. Průměrný počet položených dotazů je 70 až 100 měsíčně.
Také platforma Ordinace.cz, kterou provozuje společnost Pears Health Cyber, nabízí poradnu, ale ta není hlavním obsahem těchto webových stránek a navíc je zdarma. Stěžejní jsou zde články na zdravotní témata a poradna je pro čtenáře jen služba navíc. Ordinace.cz vydělává na PRčláncích nebo bannerové reklamě. V současnosti je aktivních sedm tematicky zaměřených poraden u rubrik, které čtenáře nejvíce zajímají.
„Chceme jim nabídnout možnost konzultovat jejich případný problém nebo dotaz s odborníkem,“ říká Tomáš Kalousek, projektový manažer Ordinace.cz. Svůj dotaz mohou čtenáři položit přes formulář na stránce s danou poradnou, odpověď poté dostanou do několika dnů na svůj e-mail. Podle Kalouska byla průměrná měsíční návštěvnost Ordinace.cz v loňském roce zhruba 400 tisíc, z toho 5200 návštěv připadlo na některou z poraden.
„Budoucnost jasně směřuje k větší digitalizaci medicíny a diagnostice na dálku,“ říká Tomáš Šebek.
Foto: uLékaře.cz
