V poslední době dochází k významnému nárůstu zájmu o on-line dotazování (CAWI), a to zejména ve srovnání s dotazováním telefonickým (CATI).
Jaké konkrétní výhody přináší? Nabízí oslovení většího množství respondentů a poskytuje autentickou odpověď od zákazníka, která není zkreslena tazatelem. Umožňuje větší flexibilitu respondentům, kteří mohou dotazník vyplňovat přes PC, tablet či smartphone, a to kdykoliv a kdekoliv, mohou ho rovněž přerušit a dokončit později. Není tedy náhodou, že on-line dotazování je vnímáno respondenty jako méně obtěžující ve srovnání s dotazováním telefonickým. CAWI navíc nabízí využívání komplexnějších otázek díky použití škál, baterií, obrázků a interaktivních prvků. „On-line dotazník je také možné uzpůsobit firemním barvám značky a podpořit tím její komunikaci a image,“ dodává Martina Brychcová, account manager agentury Ipsos.
Na základě interních výzkumů bylo zjištěno, že návratnost on-line dotazníků je srovnatelná s metodou CATI. Při kombinování zvacích dopisů přes e-mail a současně přes SMS lze dosáhnout ještě o 10 procent vyšší návratnosti, než je tomu u CATI. Největší výhodou je však cena, která je při přepočtu na jeden dotazník nižší než u CATI, a to i v případě, že jsou dodatečně zasílány tzv. remindery, které respondenta upozorní na dosud nevyplněný dotazník.
V případě dotazů pište na adresu [email protected].
