Recenzní portály patří k časté náplni mnoha start-upů a nejinak tomu bylo u zrodu hodnoticího systému Staffino. Původně slovenský start-up, založený před dvěma roky, vstoupil na český trh letos na jaře a ve srovnání s americkým Yelpem s menší publicitou. Staffino stejně jako Restu či Zomato nabízí hodnocení restaurací, jeho zaměření je ale daleko širší. Zpětnou vazbu od zákazníků zjišťuje pro banky, operátory, dodavatele energií, nemocnice, školy i média. „Recenzenti“ se přihlašují přes Facebook či Google+, čímž se prokážou víceméně reálným účtem.
„Yelp se soustřeďuje jen na recenze a sebeprezentaci firem s relevancí pro cestovní ruch. Nezaručí vám, že se vaším hodnocením bude zabývat kompetentní osoba. Není diskrétní a nelze se v něm vyjádřit na adresu konkrétního zaměstnance hodnocené firmy, třeba jej pochválit,“ vysvětluje výhody Staffina Zuzana Maderová, tuzemská country manažerka systému Staffino.
Recenze na komentátory i doktory
Staffino zároveň funguje jako motivační nástroj pro zaměstnance, podle Maderové totiž některé firmy na základě pozitivního hodnocení vyplácejí odměny. Z velkých firem se zapojily do Staffina třeba řetězec Billa a Česká spořitelna.
Banka si zvolila Staffino po boku nástrojů jako mystery shopping či dotazníky. Na připomínky i náměty klientů může díky aplikaci bezprostředně reagovat, jak uvádí bankovní ombudsman Martin Matras. Lidé dostali přes Staffino možnost hodnotit také práci sportovních komentátorů České televize během olympiády v Riu. A brzy prý bude podroben recenzím personál pražské nemocnice v Motole.
Podle statistik portálu se lidé stále nejčastěji vyjadřují ke kvalitě služeb v restauracích a ubytovacích zařízeních, najdou se však hodnocení i na čerpací stanice či městské úřady. Management Staffina se chlubí počtem více než 9000 provozoven, které dostaly od veřejnosti hodnocení. Při „testovacím“ zadání názvů několika řetězců s občerstvením, hotelů a obchodů se však redakci zobrazilo celkem jedno hodnocení. Staffino sice každý měsíc zveřejňuje žebříček nejlépe hodnocených jedinců – zaměstnanců firem, jeho web ale zatím funguje spíše jako vyhledávač. Běžný uživatel internetu se zde nedozví, jestli a jak třeba kritizovaná firma zjednala nápravu nebo kam chodit na poštu za ochotnými pracovníky na přepážce.
Stafino zkouší kromě česko-slovenského trhu štěstí i ve Velké Británii a Spojených arabských emirátech.
Foto: Staffino
