Tento rok Facebook umožnil firmám naprogramovat chatovacího bota, který bude automaticky odpovídat na zprávy fanoušků. Například letecká společnost KLM díky botovi v aplikaci Messenger šetří náklady na podporu zákazníků.
Tento trend dorazil i do Česka, boty vypustily do světa digitální agentury Zaraguza a Triad.
Zaraguza využila bota James Bot, který potenciálním uchazečům o práci posílal kreativní zadání. Agentura Triad vytvořila chatovací boty pro značky. Zadavatelem byly telefonní operátor O2 a značka sladkostí M&M’s.
„Boti měli u obou klientů navázat vztah s mladými fanoušky, pobavit, a podpořit tak pozitivní vnímání značky,“ vysvětluje Dominika Vašová, hlavní stratég v agentuře Triad. Největší výhodu jejich využití vidí v tom, že se nejedná o klasickou reklamu, ale člověk musí chatovacího bota oslovit sám od sebe. Díky tomu, že se jedná o novinku, si o nich lidé mezi sebou říkají.
„Fanoušci sice vědí, že nekomunikují s člověkem, ale chtějí mít pocit, že ano. Pokud programujete messenger bota, musíte mu vymyslet charakterové vlastnosti, které se promítají do stylu, jakým mluví,“ dodává Vašová.
Firmy se podle ní musí připravit na různé reakce uživatelů, včetně těch, kteří budou psát nenávistné komentáře. Práce na chatovacím botovi se spuštěním nekončí. Po prvních interakcích s uživateli by měly firmy přidávat nové odpovědi na základě zpráv uživatelů.
