Maxima si zavařila na sociálních sítích. Situaci vyřešila dobře zvládnutou komunikací

Začátek září by pro realitní společnost Maxima nejlíp vyjádřilo spojení „nepříjemná zkušenost“. Právě taková zkušenost jednoho jejího zákazníka totiž vedla k odmítnutí jiného a k následnému řetězci událostí, nepříjemnému snad pro všechny strany.

Hudební novinář Daniel Sywala se koncem srpna zajímal o pronájem bytu. Nejspíš kvůli svému méně častému příjmení však rodilý Ostravan narazil a od makléřky realitní kanceláře Maxima, jež pronájem zprostředkovala, dostal odpověď, že majitel bytu preferuje občana České republiky.

O zprávu, která naznačuje diskriminaci zákazníků na základě (i domnělého) původu, se Sywala podělil na svém facebookovém profilu. Tam vyvolala rozhořčené reakce a realitní kancelář začaly velice brzo zaplavovat sarkastické dotazy, jestli mohou její služby využívat i lidé s příjmením německého nebo slovenského původu a jaká kritéria přesně společnost má na určení dostatečného češství.

Záležitost uzavřena

Z nepříjemné situace dostala Maximu rychlá omluva ředitele společnosti, kterou Sywala rovněž zveřejnil na svém profilu. Společnost mu podle jeho slov nabídla své služby se stoprocentní slevou, stěhovací firmu a dárkový poukaz do prodejny Ikea. Přímo na profilu Maximy doplňuje dotazy zákazníků nezvykle dlouhá omluva, v níž se píše, že firma si je vědoma pochybení a „kopance“ chápe a přijímá.
Dál ale Maxima své kroky komentovat nechce. Podle společnosti udělala jedna realitní makléřka lidskou chybu, ke které se její zaměstnavatel snažil postavit čelem, a celý případ proto považuje za uzavřený.

Realitka se kaje za chybu své makléřky. „Místo toho, aby lidsky i profesionálně přemýšlela, tak jen slepě chtěla vyhovět přání klienta, který měl v nedávné době velmi negativní zkušenosti se zahraničními klienty,“ stojí ve firemní omluvě.
Repro: MaM