O boomu e-commerce a chytrých telefonů coby nástroje k výběru i nákupu není na českém trhu pochyb. Ostatně i jednotlivé prezentace řečníků na konferenci se hemžily čísly ve prospěch on-line prodeje. Za poslední půlrok se přístup české populace na internet zvedl o 60 procent, průměrný občan si za den 110krát zkontroluje svůj telefon a denně stráví na sociálních sítích až 2,7 hodiny, zní třeba statistika od Ondřeje Žáka, senior managera pro retail a FMCG z firmy EY Advisory.
Žádné temné scénáře pro kamenné prodejny se však nekonají, neboť svět retailu není černobílý, jak zdůraznil category director Petr Bena z Alza.cz. Omnichannel definoval jako „kontextuální, personalizovanou přítomnost“, kdežto třeba Miroslav Černý z Teska na úvod prozradil, že tento pojem nemá rád. A že za rok se omnichannel zas bude jmenovat jinak.
Jak naložit s big daty?
Že ani zákazníci neuvažují černobíle, dokazoval Petr Bena na dalších datech: ti, kteří využívají k nákupu více prodejních kanálů, on-line i off-line, utráceli za poslední rok o 93 procent více než ti, kteří preferují jen on-line kanály, a o 208 procent více než ti, kteří chodí výhradně do běžné prodejní sítě. Jako příklad dobrého e-shopu, který umí pracovat se svou komunitou a netlačí svůj byznys jen přes levné ceny, uvedl Bena Footshop.cz. Obecně se však podle Beny jen málo firem postavilo k omnichannelu čelem, „markeťáci“ neznají obchodní souvislosti a sales manažeři nemají zas často ponětí o marketingu.
Ondřej Žák poukázal na problematiku implementace „velkých dat“ do běžné praxe. Cestu spotřebitele od výběru, rozhodnutí, nákupu až po nákupní chování doprovází řada nástrojů v podobě srovnávačů cen, věrnostních programů, promoakcí, diskusí na sociálních sítích apod. ve finále ale chybí dovednosti nabytá data analyzovat a převést je do procesních i organizačních změn.
Vůni chleba na internet nedáte
Společnost Acomware představila nejnovější data o českém trhu e-commerce. Rostoucí potenciál mají internetové obchody v segmentu potravin, hobby & zahrada a drogerie. Osmdesát čtyři procent Čechů nakupuje na internetu častěji než před rokem, mezi nejčastější motivátory k nákupu on-line patří nižší ceny a doprava zdarma, bariérou bývají naopak poplatky za doručení, problémy s reklamací a nemožnost si zboží osobně osahat. Pokud má obchodník off-line i on-line prodej, zákazník logicky očekává stejné ceny v obou kanálech, zboží skladem a výdejnu zboží blízko bydliště.
Publikum potleskem ocenilo příspěvek spolumajitele úspěšného bratislavského marketu Yeme Petra Varmuži. Zákazníci si podle něj žádají e-shop i věrnostní kartičky, v Yeme proto nyní zvažují alespoň rozvoz pečiva v okolí své prodejny. Osobní přístup personálu a smyslové vjemy jsou ale pro značku devízou.
Buzzwordem konference se opět stala „personalizace“ v komunikaci nabídek zákazníkům. „Nejím vepřové ani nemám kočky, přesto jsem bombardován slevami na vepřové i pet food. A to není O. K.,“ zahájil konferenci Petr Bena z Alzy.
Foto: Blue Events
