Často se mě lidé ptali, co budeme dělat, až nebude Facebook. Trvalo dlouho, než jsem si sám uvědomil, že sociální sítě nejsou pouhou platformou, ale zcela novým způsobem komunikace. Většina social media administrátorů je citlivá na změny, jako je snížení organického zásahu, zavedení nových funkcí platformy, nebo dokonce vznik úplně nových platforem. Pokud ve změnách social media manager nevidí příležitost, ale problém, patrně není tím správným. Sociální sítě se totiž budou měnit čím dál rychlejším tempem, a buď se přizpůsobíme, nebo nás semelou. My jsme si sociální sítě osvojili, ale současná generace se v nich rodí. Jsou pryč ty doby, kdy byly sociální sítě pouze součástí marketingového mixu. Sociální sítě jsou nyní součástí celého byznysu. Prolínají se do marketingu, komunikace, HR procesů, zákaznické péče a hlavně do cesty zákazníka celým byznysem. Důvodem, proč ještě investice do on-linu nepřekonaly investice do TV, je jen to, že servírovat obsah do TV je jednodušší. On-line je složitý na pochopení a mnohdy investice do nového nápadu vyžadují řadu měsíců pro implementaci. Mezitím je příležitost dávno pryč. Firmy proto musí být agilní a ty, které si to uvědomily včas, již nyní sklízejí ovoce. Nejlepší focus group jsou zákazníci, kteří právě teď komunikují on-line. Například značka Big Shock! začala řídit vývoj příchutí podle preferencí zákazníků na sociálních sítích. Okamžitě se to projevilo na prodejích. Doufám, že firmám již nestačí jen „mít profil“ a na sociálních sítích jsou opravdu přítomné. Dalším úkolem je přetavení této „přítomnosti“ do reálného a měřitelného dopadu na byznys. Přítomnost na sociálních sítích může mít různé cíle: prodej, péče o zákazníka, brand awareness – ale nedílnou součástí cílů jsou měřítka. Spojení dat ze sociálních sítí a vnitropodnikových dat pak není jen zajímavým experimentem, ale poznanou nutností. Na sociálních sítích má smysl investovat. Například investice našich klientů takto meziročně narostly o více než 300 procent! Důležité je jasně si stanovit CPA a na základě toho optimalizovat. Buď budete jen zdrojem příjmů pro tyto platformy, nebo budou ony zdrojem příjmů pro vás.
My jsme si sociální sítě osvojili, dnešní generace se v nich rodí.
