Provoz e-shopu dnes zdaleka není jen o prodejích. S růstem obratu, počtu objednávek a zákazníků roste i složitost interních procesů, které je potřeba zvládat efektivně a bez chyb. Právě v této fázi se ukazuje, že jednoduchá a oddělená řešení přestávají stačit a e-shopy potřebují k dalšímu růstu systémový přístup k řízení celé agendy. Vyplývá to z aktuálního průzkumu společnosti Seyfor, který realizovala agentura B-inside mezi provozovateli e-shopů v Česku a na Slovensku.
Data z průzkumu ukazují, že technologické zázemí e-shopů se výrazně liší podle jejich velikosti. Zatímco menší e-shopy nejčastěji pracují s účetním programem a samostatným e-mailingovým nástrojem, u středních a velkých e-shopů se čím dál více prosazují komplexní podnikové informační systémy. Téměř 70 procent velkých e-shopů dnes využívá ERP systém, který propojuje obchod, finance, sklad i další klíčové procesy do jednoho celku. U menších provozovatelů je tento podíl výrazně nižší, což odpovídá jednoduššímu provozu a menším nárokům na automatizaci.
Vedle účetních a ERP systémů hrají významnou roli také samostatné e-mailingové nástroje. Ty využívají zhruba dvě třetiny malých a středních e-shopů a více než polovina velkých. Právě práce se zákazníky, marketingová automatizace a komunikace se v průběhu růstu e-shopu ukazují jako oblasti, které nelze dlouhodobě řešit ad hoc.
Propojení systémů přináší úsporu času i menší chybovost
Průzkum zároveň ukazuje, že samotná existence více nástrojů nestačí. Klíčová je jejich vzájemná propojenost. 65 procent respondentů má své e-shopové řešení nějakým způsobem napojené na účetní program nebo podnikový informační systém. Nejčastěji formou API propojení, které umožňuje automatický přenos dat bez nutnosti ručních zásahů. U velkých e-shopů je propojení systémů standardem, zatímco u menších provozů zůstává značná část bez jakékoliv integrace.
„Absence propojení klíčových systémů vede nejen k duplicitní práci, ale především k vyšší chybovosti a zbytečnému zatěžování lidí rutinními úkony. Automatizovaný přenos objednávek, faktur, skladových pohybů nebo plateb umožňuje firmám věnovat více času rozvoji byznysu místo operativní administrativy,“ komentuje výsledky průzkumu Tomáš Komárek, ředitel obchodní divize Money ERP a Vario ve společnosti Seyfor.
ERP systémy nejsou jen pro velké hráče, přesto je řada e-shopů podceňuje
Z průzkumu vyplývá, že o ERP systémech slyšela většina e-shopařů, detailně však jejich roli a možnosti zná jen něco málo přes polovinu dotázaných. Zajímavé přitom je, že ani mezi velkými e-shopy není znalost ERP stoprocentní. Část provozovatelů si ERP stále spojuje výhradně s robustními a vysoce nákladnými řešeními určenými jen pro velké korporace.
„Tento pohled se promítá i do vnímání přínosů. Více než třetina respondentů považuje ERP systémy za zbytečně drahé nebo složité, zejména pokud je zatím sama nevyužívá. Naopak mezi většími e-shopy, které již ERP mají, převládá názor, že jde o nezbytný nástroj pro další růst a udržení kontroly nad provozem,“ konstatuje Komárek.
Hlavní překážkou zavedení ERP systému nebývá samotná technologie, ale obavy z náročné implementace, změny zavedených procesů a nedostatku interních kapacit. „Řada firem má stále pocit, že zavedení ERP znamená dlouhý, drahý a rizikový projekt. Ve skutečnosti dnes existují i modulární a škálovatelná řešení, která lze nasazovat postupně a přizpůsobit konkrétním potřebám e-shopu. Moderní ERP systémy umožňují začít s omezeným rozsahem funkcí a postupně je rozšiřovat spolu s růstem firmy. U jednodušších implementací se dnes může jednat o záležitost v řádu dnů, nikoliv měsíců, a to bez nutnosti zásadního zásahu do provozu.“ říká Komárek.
Výsledky průzkumu potvrzují, že s rostoucí velikostí e-shopu roste i potřeba mít data, procesy a systémy pod kontrolou v jednom prostředí. Oddělená řešení mohou fungovat v počátečních fázích podnikání, s dalším rozvojem se však stávají brzdou efektivity. Právě schopnost propojit e-shop, účetnictví, sklad, marketing a další oblasti do jednoho funkčního celku se podle odborníků stává jedním z klíčových faktorů dlouhodobé konkurenceschopnosti.
