Na zajištění umělé inteligence pro CRM pracují Deloitte Digital a Salesforce

Společnosti uzavřely globální spolupráci, jejímž cílem je poskytnout firmám nástroje a strategie důvěryhodné umělé inteligence do systémů pro zákaznické zkušenosti.

Společnosti Salesforce a Deloitte Digital oznamují uzavření spolupráce, jejímž cílem je poskytnout firmám po celém světě nástroje a strategie, které potřebují pro integraci důvěryhodné umělé inteligence do jejich CRM systémů. Deloitte Digital nabídne své služby nejen v oblasti AI a zkušenosti z oboru, ale také znalosti předpisů o ochraně osobních údajů, aby pomohla organizacím implementovat a rozšiřovat AI Cloud od společnosti Salesforce. Společně s ní tak pomůže klientům využít sílu AI pro CRM k poskytování zákaznických zkušeností na míru, zvýšení produktivity společnosti a ochraně jejich dat.

„Každá organizace stojí před výzvou, jak se stát společností, která je v první řadě zaměřena na umělou inteligenci, aby byla konkurenceschopná, a to lze pouze zavedením technologií založených na důvěře a transparentnosti,“ uvedla  Clara Shih, generální ředitelka společnosti Salesforce AI, a dodává: „Spolupráce Salesforce s Deloitte Digital pomůže zajistit, aby firemní zákazníci měli k dispozici strategie a technologie, které potřebují, aby mohli s jistotou přijmout a nasadit AI pro CRM, což povede k personalizované zákaznické zkušenosti a okamžitým obchodním výsledkům.“

Nasazení umělé inteligence pro CRM vyžaduje důvěru a zabezpečení dat. Nový průzkum společnosti Salesforce odhalil, že 73 procent zaměstnanců vnímá generativní AI jako nové bezpečnostní riziko. Téměř 60 procent těch, kteří hodlají tuto technologii používat, pak nemá dostatečné znalosti o opatřeních na zabezpečení dat.

„Společnost Deloitte je již mnoho let lídrem v oblasti schopností AI ukotvených v důvěře. Díky našemu rozšířenému zaměření a spolupráci se společností Salesforce můžeme klientům nabídnout technické zkušenosti a znalosti specifické pro dané odvětví, které jim pomohou navrhnout, vyvinout a nasadit řešení AI, jež optimalizují procesy CRM, umožňují personalizované interakce se zákazníky a generují využitelné poznatky pro strategické rozhodování,“ dodal Jim Rowan, ředitel a vedoucí oddělení strategií a analytiky společnosti Deloitte Consulting v USA.

V rámci spolupráce budou mít zákazníci přístup ke strategii připravené k nasazení AI pro CRM, příkladům použití AI pro konkrétní obor či zvyšování kvalifikace v oblasti AI.