Jedna z vůdčích osobností Kantaru, Mary Kyriakidi, prozrazuje několik tipů, jak řešit dilemata moderního marketingu.
Co je podle vás v současnosti pro marketéry nejpalčivějším problémem?
Řekla bych, že „pricing“. A to kvůli inflaci, respektive stagflaci, kterou procházíme. Zjistili jsme, že tři ze čtyř marketingových ředitelů cenu vůbec nepovažují za součást své agendy. O to naléhavěji jim musíme připomínat, že ze všech věcí, o kterých mohou rozhodovat, je cenotvorba tou, která má na zisk největší vliv. Neměli bychom zapomínat, že je také jedním z hlavních marketingových „P“.
Skutečně se cena moc neřeší?
Měli jsme tu několik dekád deflace, a tak ceny nikoho netrápily. Marketéři řešili především loajalitu zákazníků a akviziční versus retenční strategii — zda cílit více na nové zákazníky nebo na ty stávající. Mám ráda seriál Kancl, kde jeden ze zaměstnanců — Ryan — studuje byznys na vysoké a v práci pak říká, co se ve škole učili. Šéf Michael se od něj nechává vyzkoušet a Ryan mu pokládá otázku, jestli je levnější získat nového zákazníka, nebo si udržet stávajícího. A Michael odpovídá, že to vyjde nastejno. Ve své době, tedy asi před deseti lety, byla jeho odpověď považována za špatnou. Nyní ale věříme — a data to potvrzují — že mluvit o loajalitě ke značkám je už téměř irelevantní.
Jak to?
Běžného spotřebitele značky zkrátka nezajímají. Představte si to jako děravý kyblík, kde musíte ucpat díry, aby neprotékal, ale zároveň do něj chcete stále přilévat vodu. Jsem zastáncem toho, že je třeba najít vyvážený přístup jak k novým, tak ke stávajícím zákazníkům. Žádné z marketingových dilemat nemá jedno jasné řešení, vždy je třeba analyzovat všechny možnosti a hledat mezi nimi rovnováhu.
