Chceme vybudovat jeden „lovebrand“ napříč Evropou, říká Adam Kolesa, šéf českého zastoupení společnosti.
Jaké jsou důvody pro rebranding Dáme jídlo na Foodora?
Foodora je už teď dobře známá v Dánsku, Finsku, Norsku a ve Švédsku. Změna lokálních značek na jednu společnou evropskou se navíc nedotkne jen nás v Česku. Foodora bude „nově“ rozvážet jídlo a nákupy také na Slovensku, v Maďarsku nebo v Rakousku. Cílem rebrandingu je zlepšovat kvalitu našich současných služeb, zejména logistiky a zákaznické zkušenosti, ale také přinášet služby nové, jako je naše předplatné Foodora PRO. Chceme vybudovat jeden „lovebrand“ napříč Evropou a nabídnout zákazníkům jednotný, a hlavně kvalitní zážitek.
Značka má v Česku jedenáctiletou historii, neobáváte se negativních dopadů rebrandingu na byznys?
Odchod některých zákazníků samozřejmě představuje při změně značky vždy nějaké riziko. My se toho ale nebojíme. Naopak to bereme jako příležitost ukázat, co v nás je. Věříme, že Foodoru budou mít Češi ještě raději. Pro naše zákazníky máme připravenou velkou osvětovou 360° kampaň, v rámci které chceme tuto velkou změnu představit a ukázat, že jim i díky rebrandingu můžeme nabídnout ještě o fous lepší služby. V rámci komunikace pracujeme s přechodovým obdobím, kdy zákazníci uvidí přerod z jedné značky na druhou a budou mít dostatek času na to, aby se s novým brandem sžili. Klíčová pro nás tedy bude edukace a kampaň s velkým zásahem napříč celým Českem. Vedle venkovní a online reklamy máme připravené i spoty do televize, push notifikace a komunikaci skrze naše CRM.
S kým na kampani spolupracujete? Zvýšíte investice do marketingu?
Investice do marketingu zvyšujeme oproti běžným měsícům až zhruba na čtyřnásobek, mluvíme tedy o řádech několika desítek milionů korun. Na nové identitě jsme pracovali na evropské úrovni společně s kreativní agenturou GUT Agency. V Česku nám pak s implementací pomůže agentura Mind2FLO, s plánováním médií MindSquared i naše komunikační agentura MSL Czech Republic ze sítě Publicis. V komunikaci chceme zákazníkům dodávat odvahu k tomu, aby sami sobě udělali radost. Spousta z nás se totiž občas cítí provinile, když si třeba domů objedná večeři. Přesně to bychom chtěli s Foodorou rozbít a pod heslem „Protože chci“ ukázat, že rozhodně není ostuda, když si umíme udělat radost.
Pokud by značka Dáme jídlo měla být benchmarkem, jak se jí dařilo? A jaká máte očekávání pro nový brand?
Podle průzkumu, který máme k dispozici, značku Dáme jídlo zná 88 procent populace, spontánně si ji při nákupu vybaví více než 55 procent lidí. Více než polovina respondentů pak brand vnímá pozitivně, nejvíce přitom oceňují velký výběr a snadný nákup. Tyhle výsledky jsou pro nás takový benchmark, jaký chceme s Foodorou překonat.
Chystají se další změny, které by se mohly dotknout českého zastoupení?
Změn se chystá spousta. Primárně se ale jedná o pozitivní změny směrem k zákazníkům. S novou značkou jim chceme přinášet i spoustu dalších výhod a nových funkcionalit. Foodora nabídne například širší rozvozové zóny, větší nabídku z restaurací a partnerských obchodů, lepší zákaznickou podporu. Také představí nové služby jako je zmiňované předplatné Foodora PRO. Co se personálních a provozních záležitostí týká, tam nás žádné velké změny nečekají. Spolu s centrální identitou brandu se částečně centralizuje i náš tým grafiků, marketing i další provozní věci však zůstávají plně v našich rukou. Naše mateřská společnost Delivery Hero si uvědomuje, že každý trh má svá specifika.
Jaké jsou další plány pro Česko? Co chystáte do zbytku roku?
Po zbytek roku se už pod názvem Foodora chceme zaměřit na co největší přechod na vlastní dopravu a další zvyšování dostupnosti našich služeb. Také třeba v rámci Foodora Market budeme rozšiřovat sortiment čerstvých potravin. V létě pak zákazníky čeká pořádně šťavnatá grilovací sezona. Pokud jde o kampaně, máme připravené velmi zajímavé spolupráce s velkými značkami v Česku, ale detaily zatím nemůžu prozrazovat. I pod novou značkou pak budeme pokračovat ve speciálních slevových kampaních a zajímavých balíčcích. Zákazníci se mají rozhodně na co těšit.
