Nový maskot, útlum printových aktivit a ještě masivnější podpora už tak intenzivních televizních kampaní. To je strategie společnosti Asko – Nábytek pro rok 2023.
Společnost Asko – Nábytek zahajuje rok s novým maskotem Red One Man, který symbolizuje filozofii společnosti. „Dlouhodobě chceme být první volbou při nákupu nábytku a při vytváření spokojeného domova. Proto klademe značný důraz jak na sortiment, tak především na zákaznický servis a proklientský přístup,“ vysvětluje Andrea Štěpánová, marketingová ředitelka společnosti, která odkrývá novinky a marketingovou strategii pro tento rok.
Čeští zákazníci byli doposud zvyklí vídat ve spojení s Asko – Nábytek červený domek. Právě z něj vychází nový klíčový vizuál, usměvavá jednička, která je detailně propracovaná a rozpohybovaná v 3D prostoru. „Chtěli jsme vizuál posunout zase o kousek dál a dát celému brandu příjemnou tvář, která bude blíže lidem a bude je oslovovat. Náš maskot Jedník bude proto zákazníky provázet ve všech marketingových materiálech – od OOH ploch až po televizní spoty,“ dodává Štěpánová.
TV i rozhlas posiluje
„Naše televizní kampaně jsou každoročně intenzivní. V letošním roce jsme se však rozhodli pro ještě masivnější podporu,“ popisuje marketingová ředitelka. Vedle televizních spotů na TV Prima a Nova, které se nově dočkaly rozšíření z 10 na 15 s, mohou zákazníci v TV vidět i switch-in kampaň a na TV Nova také sponzoring. Stejně tak je navýšen počet sponzoringů a soutěží v rozhlase. „Rozšíření TV a rozhlasových kampaní proběhlo i díky přesunu investic z tištěných letáků. Ty jsme v rámci dlouhodobé strategie v polovině loňského roku úplně zrušili,“ přibližuje Štěpánová a dodává, že se akční letáky přesunuly do on-line prostředí. Life-stylový magazín Asko Inspirace, který čtenářům přináší nápady, jak zařídit svůj domov, rady renomovaných interiérových designérů i rozhovory se zajímavými osobnostmi, pak v letošním roce také získá svou on-line podobu, a to ve formě inspirativního blogu. „Tento formát chceme nadále rozvíjet. Oblíbenost si okamžitě získal u našich zákazníků, ale i u odborníků – obdržel již 2 ocenění v žebříčku CT100,“ doplňuje marketingová ředitelka.
Společnost si je postupného přesunu zákazníků do on-line prostředí plně vědoma, a proto se rozhodla tomu přizpůsobit i v rámci inzercí. Omezuje print, ale zároveň posiluje PR, které lépe dokáže provázat tisk s on-line prostředím. Co se týče OOH kampaní, akční nabídky a TOP produkty mohou zákazníci vidět po celý rok ve všech městech, kde se nachází Asko – Nábytek prodejny.
Kvalitní služby, na které se zákazník může spolehnout
Společnost klade zásadní důraz na služby zákazníkům, které se dočkaly v průběhu loňského roku dalšího rozšíření. „Spokojený zákazník je naší prioritou, služby proto neustále vyvíjíme a posouváme dopředu,“ potvrzuje Štěpánová. Vedle toho upozorňuje také na rozšíření sortimentu doplňků do domácnosti – od bytového textilu nebo osvětlení až po sezónní dekorace. Jedná se o více než 4 000 artiklů, které jsou dostupné na prodejnách i on-line. Stejně jako u nábytku pak i dekorace mohou zákazníci nakupovat a nechat si doručit přes službu Click & Collect s odběrem na prodejně, mohou si je zaslat na výdejní místa nebo nechat doručit až domů s předáním do vlastních rukou.
„Stejně tak rozvíjíme služby na našem webu i e-shopu. Přes chat může zákazník okamžitě komunikovat s našimi odborníky, kteří mu pomohou s výběrem produktů, dopravou nebo například reklamací,“ představuje novinku Štěpánová. Závěrem dodává, že zákazníkům pomůže s on-line nákupem i tzv. párování produktů, které nabízí zákazníkovi produkty, které se skvěle doplňují s prohlíženým zbožím.
