Charlotte Miles z Ikey: Díky vylepšené realitě si navrhnete pokoj z gauče

Začínáme pracovat s uživatelským obsahem a příští rok spustíme AR nástroj v aplikaci, říká Charlotte Miles, šéfka marketingu Ikey.

Rodilá Britka Charlotte Miles se o marketing značky Ikea v Česku, na Slovensku a v Maďarsku stará od loňského roku. Letos se značka po dlouhých letech rozhodla uspořádat tendr na kreativní agenturu. S novým partnerem začne spolupracovat od září.

Proč jste se rozhodli uspořádat tendr na kreativní agenturu?

Celkově jsme přezkoumávali rozsah našich aktivit, tak bylo přirozené s tím prověřit i agentury. Pracovali jsme se dvěma agenturami — s Kaspen Jung von Matt jedenáct let a pražským Triadem osm — a za dlouhodobou spolupráci jsme jim velmi vděčni. Dávalo nám ale smysl pokusit se vybrat jednu, která se postará o všechno společně s naší mediálkou Dentsu. Chtěli jsme být efektivnější a také se porozhlédnout, jaké možnosti na trhu jsou. Nakonec jsme vybrali Publicis Groupe. Spolupráce začne od září v Česku, na Slovensku i v Maďarsku. Potřebovali jsme někoho, kdo nám pomůže s lokalizací globálních ambic a kampaní. Dávalo smysl, aby to dělala agentura, která má silné týmy na všech třech trzích.

Na co se soustředíte teď?

Teď jsme s agenturou ve fázi „líbánek“. Poznáváme se a slaďujeme. Dlouhodobě potřebujeme za naše trhy přispět ke globálnímu cíli Ikey, kdy chceme inspirovat více než miliardu lidí pro vytváření lepšího každodenního života. Může jít o udržitelnější volby při nákupu nebo řešení běžných frustrací. Chceme být napříč všemi třemi trhy konzistentnější. Můžeme pro to využít i fakt, že jako značka letos slavíme 80 let a můžeme čerpat z naší bohaté historie. Chceme také více rozvíjet digitální cesty, online a aplikaci.

Jak chcete digitál rozvíjet?

Od dob covidu lidé více nakupují a vybírají online. Tomu se musíme přizpůsobovat. Do digitalizace hodně investujeme globálně. Rozvíjíme možnosti, jak lidi inspirovat při zařizování domácností. Proto jsme v Česku letos spustili live shopping. Natáčíme přímo v obchodních domech s kolegy. Videa se streamují na webu i na Facebooku. Dáváme různé rady, „jak na to“.

Jaké změny chystáte s aplikací?

Od příštího roku rozšíříme možnosti jejího využití službou Ikea Creative, kterou už jsme spustili na jiných trzích. Využívá AR — rozšířené reality, díky níž můžete navrhovat vybavení celého pokoje přímo z gauče. V Česku je v plánu na duben příštího roku. Chceme digitálními nástroji dělat nakupování pohodlnější, zlepšovat zákaznickou zkušenost. Navazujeme na nástroj „Shop & Go“, který jsme v aplikaci spustili letos: při procházení obchodem skenujete zboží na telefon a můžete rychleji zaplatit u speciálních pokladen. Omezuje se tak čekání ve frontách.