Jak budovat značku a přiblížit ji zákazníkům radili lidem z e-commerce byznysu experti na veletrhu Czech On-line Expo.
Přes sedm tisíc lidí navštívilo podle pořadatelské společnosti OnCon dvoudenní akci Czech On-line Expo, která se uskutečnila minulý týden na výstavišti PVA Expo v pražských Letňanech. O zájmu lidí z české online a e-commerce scény svědčilo i občas náročné kličkování uličkami mezi stánky více než stovky vystavovatelů do jednoho z osmi přednáškových sálů. Tam se prostřídala více než stovka řečníků, kteří radili ve všemožných oblastech od analýzy dat a automatizace přes digitál, e-mailing a social až po věrnostní systémy a zákaznickou zkušenost.
Snad každého zajímaly tipy a triky, jak si pomoci v době krize způsobené rostoucími náklady, která ochlazuje chuť utrácet jak u spotřebitelů, tak u podniků.
Na prvním místě značka
Jedna z nejznámějších pouček marketingu říká, že krizi pomáhá přestát silná značka. Jak ji postavit na potřebách zákazníků, radil i menším podnikům Vojtěch Prokeš z Behavia; zrovna jeho vystoupení bylo plně obsazeno nejen na židlích, ale i podél stěn a na zemi.
„Zhruba 95 procent rozhodnutí leží v podvědomí. Cílem značek je dosáhnout prostřednictvím emocí a symbolů toho, aby si na ně zákazník vzpomněl co nejrychleji,“ uvedl Prokeš s tím, že se to nejlépe daří velkým značkám, které do této snahy investují dlouhodobě.
Menší brandy se podle Prokeše prosadí tím, že vyjdou ze tří kombinací naplnění různých potřeb a situací. „Nejjednodušší“ je podle něj řešení jedné potřeby pro jednu situaci — jako se to daří společnosti Remoska, která řeší situaci, kdy si chce někdo uvařit doma, a potřebu jednoduchého postupu. V druhém přístupu si brand vystačí jen se situací — jako RC Cola, která spojila pití limonády s chvílí klidu, což je asi jediný moment, jenž nemá obsazený globální Coca-Cola. Třetím případem je vytvoření hlubší potřeby, již zatím nikdo jiný neřeší. Jako když značka Pernerka vnesla do „komoditních“ nákupů mouky aspekt kvality.
„Hledejte situace a potřeby, na kterých můžete značku postavit a odlišit se. Ideálně si změřte, jak jsou pro lidi důležité, a jestli už je neobsadil jiný brand. Najděte symboly, kterými tento insight přenesete do komunikace a nebudete je měnit. Při kampaních si pak měřte, jestli se vám to daří,“ shrnul Prokeš s tím, že v případě hledání symbolů bývá přínosnější využít služeb zvenčí.
Jak nastavit spolupráci s agenturou? Jak pro podporu značky kreativně využívat mediální plánování? Co vše by mělo být součástí brandu? A jak zlepšovat zákaznickou zkušenost? Přečtěte si v aktuálním vydání Marketing a Media (09/2023).
