Společnost dm vede v zákaznické zkušenosti

Společnost dm v obchodním roce 2024/2025 potvrdila vedoucí postavení na českém drogistickém trhu. Dosáhla nejvyšší hodnoty Store Equity Indexu (SEI 5,2) , zvýšila obrat na 19,4 miliardy korun a dále rozvíjela digitální ekosystém – aplikaci Moje dm, věrnostní program dm active beauty, eÚčtenky i samoobslužné technologie. Značka zároveň výrazně posílila v žebříčku zákaznické zkušenosti KPMG.

Společnost dm drogerie markt potvrzuje svou silnou pozici na českém trhu a obchodní rok 2024/2025, uzavřený na konci září, završila výbornými výsledky v oblasti zákaznické zkušenosti. V loňském roce si udržela pozici jedničky na drogistickém trhu a dosáhla hodnoty 5,2 v měření zákaznické zkušenosti prostřednictvím Store Equity Indexu (SEI) renomované výzkumné agentury NielsenIQ. Jde o nejvyšší hodnotu udělenou maloobchodnímu řetězci na drogistickém trhu. Výrazně si polepšila také v žebříčku zákaznické zkušenosti KPMG Česká republika, kde se posunula o devět míst na 8. pozici mezi všemi hodnocenými značkami.

„Růst potvrzují i naše provozní data. Naše prodejny v celé ČR denně navštívilo v průměru 164 tisíc zákazníků, což představuje meziroční nárůst o 5 600 nákupů denně. Na online shopu dm.cz evidujeme 260 tisíc zákazníků a více než 750 tisíc objednávek. Díky téměř čtyřem tisícům spolupracovníků jsme dosáhli celkového obratu 19,4 miliardy korun, což představuje růst o 6,75 % a posílení tržního podílu na celkovém trhu,“ komentuje Jiří Peroutka, manažer komunikace dm.

Klíčovou roli hraje digitální ekosystém značky dm. Aplikace Moje dm dosáhla více než 3,5 milionu stažení a 800 tisíc aktivních uživatelů měsíčně. Dvě třetiny online nákupů dnes probíhají přímo v aplikaci. Věrnostní program dm active beauty využívá přes 1,9 milionu aktivních uživatelů a dynamický rozvoj zaznamenává i dm babybonus.

Digitalizace se pozitivně promítá také do udržitelnosti. Díky eÚčtenkám nebylo vytištěno již 18,6 milionu papírových účtenek a téměř 68 % nákupů zákazníků s aplikací probíhá bez tisku dokladu. Zákaznické chování se mění i díky novým technologiím v prodejnách. Samoobslužné pokladny tvoří 43 % nákupů v prodejnách, kde jsou k dispozici, služba Scan&Go zaznamenala více než 830 tisíc transakcí a zájem roste také o expresní doručení i vyzvednutí objednávek.

„Digitální nástroje a automatizace přinášejí rychlejší odbavení, větší komfort i širší výběr nákupních cest,“ vyzdvihuje přínosy digitalizace Peroutka. Právě propojení moderních technologií se stabilní cenovou politikou a schopností rychle reagovat na potřeby zákazníků umožňuje dm dlouhodobě posilovat svou pozici na trhu. Díky tomu si značka udržuje pověst společnosti, která nejenže drží krok s dobou, ale zároveň udává směr v oblasti zákaznické zkušenosti, udržitelnosti a inovací.