Zvolený prezident Petr Pavel navštívil továrnu výrobce nožů Mikov. Když se tím firma pochlubila na sítích, přišla smršť kritiky a nadávek. Pomocnou ruku firmě nabídlo i Liftago.
Během svého výjezdu po Ústeckém kraji zvolený prezident Petr Pavel zamířil v závěru minulého týdne i do firmy Mikov, která je slavná nejen výrobou zavíracích nožů Rybička. Pavla například zajímaly spíše vojenské nože Uton, které měl ve výbavě během své armádní kariéry. Společnost Mikov se s historicky první prezidentskou návštěvou pochlubila i na svých profilech na sociálních sítích. Tím přilákala nájezd trollů. Komentáře typu „Zahazuju rybičku“ nebo „Kašpar v mikovu“ patřily k těm mírnějším.
Vulgární příspěvky se firma rozhodla nakonec smazat a blokovat. „Když u nás byla na návštěvě první dáma Ivana Zemanová, nikdo nám nenadával. Když nás včera navštívil generál Pavel, na Facebooku se vyrojily desítky (už blokovaných) sprosťáků, co chtějí vyhazovat naše nože. Pokud to udělají, bude to určitě pro bezpečnost nás všech lepší,“ komentovala celu anabázi firma na Twitteru.
Společnost samozřejmě získala zastání i u svých fanoušků. A u příspěvku na Twitteru vyjádřila podporu Mikovu i společnost Liftago. Ta nájezdům trollů srdnatě a s humorem odolává zvlášť od loňského 24. února, kdy se nejen přebarvením loga postavila na stranu Ukrajiny napadené ruskou armádou.
„Známe ten pocit, právě na FB ‚slavíme‘ výročí urážek a napadání pod každým příspěvkem. Kdybyste potřebovali píchnout (obrazně řečeno!) odrážet sprosťáky, napište nám, rádi pomůžeme nabrousit komunikaci s tímto typem lidí. Držte se,“ napsalo Liftago.
Komunikaci Liftaga vede Martina Bechyňová, která si na LinkedIn s nadsázkou říká „head of trolling“. A na profesní sociální síti s odkazem na Mikov, podobně jako dříve pro MAM, zveřejnila návod, jak k podobné krizové komunikaci přistupovat. „Nám se blokování ani nastavování filtrů na vulgarismy dlouhodobě neosvědčilo, komentující nacházeli stále nové kreativní způsoby, jak nám to nandat pod každým příspěvkem. Proto jsme začali odpovídat. Zkoušejte různé cesty,“ uvedla mimo jiné a pokračovala: „Půl roku jsme měli na sítích pocit, že nás všichni nenávidí, než se to obrátilo ve velký hype. Až teď po roce z dlouhodobých dat a analýz vidíme, že to má a mělo smysl i marketingově. Dobro se vám vždycky vrátí, byť to může trvat nesnesitelně dlouho.“
