Nedávné představení AR/VR brýlí Apple Vision Pro má potenciál výrazně ovlivnit ostatní značky v míře a rychlosti přijetí inovativních technologií.
Když vezmeme v úvahu renomé společnosti Apple, její dlouhodobě úspěšný marketing a rozsáhlou zákaznickou základnu, dá se očekávat, že i ostatní značky se inspirují nedávným uvedením dlouho očekávaného AR/VR headsetu Apple Vision Pro a začnou nejen hledat způsoby, jak se pomocí inovativních technologií propojit se svými zákazníky, ale také do nich budou chtít více investovat. Rozšířená realita dramaticky mění způsob, jakým komunikujeme a interagujeme s okolím. Nejde o žádné sci-fi, ale rychle se rozvíjející obor, který upoutal pozornost nejen technologických nadšenců, ale i firem z různých odvětví.
Jak funguje AR technologie
Ke zpřístupnění funkcí rozšířené reality je potřeba elektronické zařízení s podporou AR, jako je například smartphone nebo tablet vybavený kamerou, a QR kód, který vás po naskenování přenese do platformy s rozšířenou realitou a umožní vám interagovat s virtuálními objekty – může to být mobilní aplikace, webová stránka nebo třeba instagramový či facebookový účet. Toto prostředí pak pomocí kamery nasnímáte a rázem se ocitnete v jiné dimenzi. Hezkým příkladem je aplikace IKEA Place, která umožňuje zákazníkům vizualizovat, jak bude vypadat vybraný nábytek přímo v prostředí jejich domova. Pomocí fotoaparátu ve svém telefonu mohou jednoduše umisťovat 3D modely nábytku do různých částí svého bytu.
Kromě toho mohou firmy využívat rozšířenou realitu pro marketingové účely a vytvářet interaktivní reklamy, které zákazníka doslova vtáhnou do nevšedního zážitku. Například Pepsi Max se rozhodla zkrátit dlouhou chvíli cestujícím při čekání na autobus tím, že jim umožnila vstup do alternativní reality. Cestující tak mohli pomocí svého mobilu proměnit skutečnou zastávku ve filmovou scénu a vidět UFO a roboty útočící na město i na skleněné stěny zastávky.
Jak pomáhá rozšířená realita značkám?
Rozšířená realita má potenciál způsobit revoluci i v marketingu, respektive byznysu firem. Podle průzkumu Retail Perceptions dává 61 procent zákazníků přednost obchodům používajícím rozšířenou realitu v rámci nákupního zážitku a 40 procent by bylo ochotných za produkt zaplatit více, pokud by si ho mohlo vyzkoušet skrze AR. Z toho vyplývá, že rozšířená realita se dá využít nejen pro zvýšení engagementu zákazníků, ale v důsledku i prodejů.
Například zmíněná aplikace IKEA Place vedla k 98procentnímu nárůstu času stráveného v aplikaci a 600procentnímu nárůstu online objednávek výrobků, které byly v aplikaci zahrnuté. Podobně aplikace značky Sephora Virtual Artist využila rozšířenou realitu k tomu, aby si zákazníci mohli vyzkoušet dekorativní kosmetiku z pohodlí domova. Výsledkem byl 11procentní nárůst průměrné velikosti nákupního košíku u těch, kteří aplikaci použili, ve srovnání s těmi, kteří ji nepoužili.
Dalším příkladem jsou barvy Dulux a jejich aplikace Visualiser, která AR využila k testování různých barevných nátěrů přímo v domácnosti uživatelů. Projekt vygeneroval dvacet milionů interakcí s obsahem v aplikaci, téměř třikrát vyšší míru konverze a průměrně čtyři minuty strávené v aplikaci.
Kromě toho se AR také využívá pro gamifikaci, aby se všední úkony proměnily v zábavné zážitky a podpořily tak engagement a loajalitu zákazníků. To je případ McDonald’s, který využil aplikaci GOL s technologií rozšířené reality na to, aby si zákazníci mohli postavit fotbalové hřiště mezi svým nápojem a krabičkou od hamburgeru a trénovat na něm fotbalové triky.
AR může pomoci značkám i v oblasti vzdělávání zákazníků. Tento přístup využila automobilka Volkswagen, když vyvinula aplikaci MARTA (Mobile Augmented Reality Technical Assistance) pro rychlejší identifikaci závadných částí na autě. To nejen šetří čas a usnadňuje práci mechanikům, ale také zajišťuje kvalitnější služby pro zákazníky.
Zprostředkováním nevšedních zážitků mohou značky vytvářet v myslích zákazníků dlouhotrvající vzpomínky a budovat tak jejich loajalitu. Výhodou je, že značky mohou využít tyto technologie k oslovení širšího publika bez nutnosti specializovaného hardwaru.Rozšířená realita je dobře dostupná díky masivní rozšířenosti chytrých telefonů a podobných zařízení. To pro marketéry dělá z AR dobře škálovatelný a nákladově efektivní nástroj.
