E-business Forum a Brand Management, dvě velké konference konané v uplynulém týdnu v Praze spojovalo jedno zásadní téma: měnící se DNA zákazníků pod vlivem mobilních technologií.
Stále je kam růst
Na českých e-shopech se v prvním pololetí 2015 prodalo zboží za 35 miliard korun. Za celý loňský rok pak za 67 miliard, což představuje celkem 7,2 procenta maloobchodního obratu. „Jsme nad evropským průměrem, ale stále je kam růst,“ myslí si ředitel nákupního portálu Heureka Tomáš Braverman. Ve Spojených státech je podíl deset procent a ve Velké Británii kolem patnácti procent. Globálním trendem v e-commerce je výběr zboží i nákupní transakce na chytrých telefonech. Nejvíce si v „mobilních nákupech“ libují Indové, Číňané a Britové. Indický e-shop Flikart dokonce zrušil své webové rozhraní pro e-shop a prodává již jen přes mobilní aplikaci.
E-commerce? Ne, social commerce!
Potlesk sklidil za vtipnou prezentaci šéf poradenské firmy Glacier Consulting Ken Hughes. Zatímco tzv. digitální imigranti stále ještě „chodí na internet“, píšou a posílají e-maily a po prvních minutách videa slečny vybalující z krabice kabelku Prada nechápavě kroutí hlavou, digitální domorodci klidně zhlédnou celých 45 minut videa, komunikují přes snapchat či WhatsApp a v režimu on-line jsou kromě spánku nonstop. Právě ti získávají čím dál větší kupní sílu. Přizpůsobit se ale bude muset i maloobchod, podle jedné americké studie se například méně prodává zboží vystavené u pokladny. Výrobky, které cílí na reflexní rozhodnutí zákazníků čekajících ve frontě, dnes již nezískají tolik pozornosti, neboť si lidé krátí čas s telefonem v ruce.
Zakladatel e-shopu Bonami.cz a spolumajitel firmy Miton Václav Štrupl si ve své prezentaci vypomohl se studií společnosti KPCB Internet Trends 2015 mapující vliv smartphonů na každodenní byznysové transakce a komunikaci. E-Commerce se podle této studie mění v social commerce, důkazem budiž nákupní tlačítka vyzývající k akci na Googlu, Twitteru či Facebooku. Dosavadní stereotypy boří také sdílená ekonomika, přičemž právní prostředí na jednotlivých trzích na razantní nástup platforem jako Uber či Airbnb není zrovna připraveno. Dalším, tisíckrát omílaným pojmem e-shopistů je personalizace, přičemž Václav Štrupl upozorňuje na to, že se týká například i recenzí k produktům: „Již nestačí číst hodnocení výrobků neznámého člověka, zákazníci si chtějí přečíst recenzi přátel, na které jsou napojeni přes sociální sítě.“ A oblibě se těší samozřejmě také vzorky. Kromě takových podstatných věcí, jako je logistika, personalizace a 100% péče o zákazníky, je podle Tomáše Čupra (jeho Rohlík.cz je letos vítězem v APEK E-commerce Awards) třeba stále zákazníkům vysvětlovat, proč by měli objednávat právě třeba na Rohlík.cz. „Zapomeňte na ceny a zaměřte se na to, jak ulehčíte lidem každodenní život,“ vyzval Čupr.
Segmentové kategorie v e-commerce podle analýzy Heureka.cz
👍 Kategorie vykazuje růst a má potenciál pro vstup nových subjektů
👎 Kategorie je plně saturovaná a nový subjekt by se těžko prosadil
Meziroční nárůst: 1-6/2014 – 1-6/2015
👎 IT a mobily
Nejvíce prodají: Alza.cz, CZC.cz, Mall.cz a Mironet
Meziroční nárůst: 15 %
Počet aktivních e-shopů: 1842
👎 Bílá a černá technika
Nejvíce prodají: Alza.cz a Mall.cz
Počet aktivních e-shopů: 1299/880
Meziroční nárůst: 18 % / 10 %
👎 Móda a sportovní oblečení
Nejvíce prodají: Tchibo, Zoot, Sportisimo, Mall.cz
Meziroční nárůst: 28 %
Počet aktivních e-shopů: 1970
👍 Dům a zahrada
Nejvíce prodají: Mall.cz, Marimex, MT Nábytek.cz
Počet aktivních e-shopů: 2588
Meziroční nárůst: 23 %
Pozn.: potenciál růstu jen v kategoriích designových doplňků či zahradního nábytku
👍 Lékárna a zdraví
Nejvíce prodají: VašeČočky.cz, Lékárna.cz
Počet aktivních e-shopů: 664
Meziroční nárůst: 60 % (jen kontaktní čočky 300 %!)
👎 Dětské zboží
Nejvíce prodají: Mall.cz, Feedo, Malvík
Počet aktivních e-shopů: 1508
Meziroční nárůst: 18 %
Meziroční nárůst v dalších kategoriích:
👎 Chovatelství: 15 %
👎 Hudební nástroje: 11 %
👍 Rybářství: 250 %
👎 Sport: 8 %
👍 Kosmetika: 21 %
👎 Auto-moto: 14 %
👎 Parfémy: 13 %
👍 Erotika: 35 %
👎 Knihy, hry: 7 %
Zdroj: Program Ověřeno zákazníky, n = 13 tis., Heuréka.cz
„Jste připraveni reagovat na dotazy spotřebitelů ve tři ráno? Oni jsou připraveni je pokládat,“ upozorňoval publikum konference Ken Hughes.
