Bezpečnostní statistiky ukazují, že útoky podvodníků na internetu i po telefonu neklesají. Naopak jsou čím dál propracovanější, věrohodnější a cílenější. O2 proto opět povolává do boje AI babičku Alenku a spouští vzdělávací kampaň na sociálních sítích, která ukazuje nejčastější podvody a jak se jim bránit.
„Na mě si nepřijdou. Obelhávají jen seniory nebo naivní lidi,“ myslí si často lidé v produktivním věku. Právě tenhle pocit je ale podle expert jednou z největších zbraní kyberšmejdů. „Podvodníci mají manuály. Trénují se na konkrétní scénáře a vědí přesně, co říct, aby nedali své oběti čas přemýšlet. Vydávají se za bankéře, policisty, kurýry nebo technickou podporu. Mluví klidně, profesionálně a často mají k dispozici základní osobního údaje oběti,“ vysvětluje Radek Šichtanc, ředitel bezpečnosti O2.
Od začátku letošního roku už O2 zablokovalo téměř 1 milion podvodných volání. Jde o pokusy kyberšmejdů dovolat se zákazníkům s podvodným číslem, které na první pohled působí důvěryhodně. Za tím stojí tzv. antispoofing, tedy ochrana mobilní sítě proti podvrženým číslům. Jak tato ochrana funguje? Síť průběžně kontroluje, jestli číslo, které se zobrazuje příjemci, skutečně odpovídá tomu, odkud je hovor technicky veden. Pokud systém odhalí nesoulad, například když se zahraniční hovor tváří jako české mobilní číslo, hovor automaticky zablokuje ještě předtím, než zazvoní.
AI babička Alenka je zpět
Fiktivní postava babičky Alenky, která „o podvodnících ví vše“, se vrací po úspěšné loňské kampani, kdy oslovila miliony lidí na sociálních sítích. Tentokrát mění roli. Místo toho, aby podvodníky jen zdržovala, pomáhá lidem pochopit, jak jejich triky skutečně fungují a učí je rozpoznat varovné signály.
Kampaň nabídne sérii sedmi nejzákeřnějších podvodných scénářů, se kterými se lidé mohou setkat. Prvními jsou falešný policista a falešný bankéř. Na sociálních sítích i v dalších formátech babička Alenka krok za krokem předvede typické situace z podvodných telefonních hovorů a ukáže, podle čeho je včas rozpoznat. Cílem je srozumitelně edukovat a dát lidem konkrétní návod, jak se proti kyberšmejdům bránit.
„Podle výzkumu Instant Research je znalost babičky Alenky stále velmi silná. I po několika měsících od první kampaně dosáhla téměř 45 %,“ říká David Daneš, ředitel marketingu O2. A vysvětluje: „Rozhodli jsme se ji tedy opět letos využít a vzdělávat veřejnost v boji proti podvodníkům. Můžu prozradit, že v průběhu letošního léta bude babička Alenka opět nachytávat kyberšmejdy na temné straně internetu, konkrétně půjde o oblast citlivých osobních údajů.“
Heslo „Langošjeborec123“ nestačí
Umělá inteligence dnes hraje v oblasti bezpečnosti dvojí roli – může být nástrojem podvodníků, ale také silným spojencem v prevenci a vzdělávání. O2 se tématu dlouhodobě věnuje i prostřednictvím programu O2 Chytrá škola, který pomáhá dětem i dospělým lépe rozumět digitálním rizikům a bezpečnému chování online.
Kampaň proto zahrnuje i spolupráce s influencery, kteří přibližují téma bezpečnosti srozumitelně a prakticky na sociálních sítích. Zapojí se například známý český herec Jiří Langmajer, který v sérii krátkých videí ukáže typické chyby v online bezpečnosti – například slabé a snadno odhadnutelné heslo „Langošjeborec123“, které by útočníci prolomili během chvilky. Zároveň přidá jednoduché tipy, jak si vytvořit bezpečné přístupové údaje nebo jak rozpoznat podvodný e-mail.
V průběhu května pak proběhne další vlna kampaně. AI babička se objeví v roli pečlivé seniorky, která vyzývá k pořádnému úklidu. Formou série vtipných videí a shortů ukáže divákům, jak si „udělat pořádek v heslech, jak si nastavit správné heslo a na co si dát pozor.
Nejčastější scénáře kyberšmejdů:
- Falešný bankéř – „Zaznamenali jsme podezřelou transakci na vašem účtu.“
- Falešný policista – „Váš účet byl napaden. Peníze musíte okamžitě převést na bezpečný účet.
- Dvojitá autorita - Nejdřív zavolá banka, pak Policie. Navzájem si příběh potvrzují.
- Falešný kurýr - Odkaz na „potvrzení platby“, který vede na podvodnou stránku.
- Technická podpora – „Z Vašeho počítače se šíří malware. Stáhněte si aplikaci pro vzdálenou správu.”
Jak poznáte, že Vám volá kyberšmejd?
- Navázání důvěry – volající zní slušně a profesionálně. Zná Vaše jméno nebo základní údaje
- Vytvoření nátlaku – „Musíme to vyřešit hned!“ Nesmíte mít čas přemýšlet nebo se poradit.
- Izolace – „Jste s někým momentálně v místnosti?” nebo „Nikomu nic neříkejte, ohrozilo by to vyšetřování.“ Chtějí vás odříznout od lidí, kteří by vás mohli varovat.
Po těchto třech krocích nejčastěji přichází žádost o přístupové údaje, hesla, kódy nebo PINy. Další varianta je prosba o vzdálený přístup k zařízení nebo rovnou převod peněz na stanovený účet.
5 pravidel, která vás ochrání před podvodníky
- Neklikejte na podezřelé odkazy – ať přijdou přes SMS, WhatsApp nebo e-mail.
- Nesdělujte hesla, PIN ani přístupové kódy – žádná seriózní instituce je po telefonu nechce.
- Ověřujte si telefonáty – zavěste a zavolejte zpět sami na oficiální číslo.
- Nikdy nedávejte vzdálený přístup k zařízení – je to klasický trik podvodníků.
- Nikdy neřešte nic ve spěchu – nátlak a naléhavost jsou vždy varovný signál.
