Konverzace jako datový zdroj. I reputační past

Chat se (nejen) pro e­‑shopy stal tím, čím bývala pobočka — jen s řádově větším dosahem. Dokáže nákup zrychlit, ale stejně snadno nenápadně vyvolává frustraci. A zatímco komunikaci personálu mívají firmy pod kontrolou, to, co zákazníkům říkají virtuální asistenti, často nikdo systematicky nehlídá. Přitom právě tady se dnes láme důvěra ve značku.

Článek vyšel ve vydání týdeníku Marketing & Media 7/2026. V celém znění je dostupný pouze pro předplatitele zde.

MAM_SOME_800x1068_cover-2026-7

Týdně vám přinášíme exkluzivní obsah z oboru a shrnujeme pro vás to podstatné. Staňte se součástí komunity, která nepřestává hledat cesty, jak lépe a efektivněji komunikovat.

Ipsos

AKTUÁLNÍ VYDÁNÍ

MAM_SOME_800x1068_cover-2026-7

Týdně vám přinášíme exkluzivní obsah z oboru a shrnujeme pro vás to podstatné. Staňte se součástí komunity, která nepřestává hledat cesty, jak lépe a efektivněji komunikovat.

MAM Téma čísla

Glowing Speech Bubble on Pink Background
Glowing Speech Bubble on Pink Background
Ski gates with parallel slalom

MAM Exkluzivně v časopise

Zavadilova_impakt
Mluvčí_čhmú
Portrait Of Woman Vlogging At Home
Ipsos

MAM Další zajímavé čtení

Vodafone výročí
MARK BBDO
IMG_5851-2
Leo Prague - Motion team
Vodafone výročí
MARK BBDO
IMG_5851-2
Leo Prague - Motion team