Pro firmu jsou klíčové i neměřitelné věci, jako lidský přístup pomáhající přijmout vizi společnosti, říká Jakub Černý z SAP.
Co je nyní největší Achillovou patou marketingu ve firmách?
Změny, které přicházejí častěji a na všech úrovních. Je třeba fungovat dynamicky, rychle reagovat v procesech napříč firmou. SAP dodává klientům technologie, ať už pro komunikaci, propojování systémů nebo využití všemožných dat, a poslední dobou do nich hodně zasahuje rozvoj umělé inteligence. I nábory se dají automatizovat a řeší se, aby časem měly firmy jistotu, že mluví s reálným člověkem. Aby se nestalo to, že jak firma, tak i kandidát budou využívat generativní AI ke komunikaci mezi sebou. Tlak vytváří i zrychlující se tempo komunikace, které se často v digitálním světě tříští.
Jak zajistit, aby komunikace více oddělení firmy nebyla roztříštěná?
Klíčem je neztratit ze zřetele základní vizi firmy. Ta je často nastavena v nejvyšších patrech, ale jak se komunikuje do různých oddělení a na různé trhy, dochází k jejímu rozbití. Čím je korporace větší a komplikovanější, tím větší problém to může být. Úlohou lokálního marketingu je ji poskládat zpět tak, aby byla navíc relevantní pro daný trh. Propojit informační zdroje různých oddělení s různými cíli, hledat souvislosti. Pokud se to povede, je to pro dané jednotlivce a týmy až terapeutický proces, který souvisí s „people managementem“. Je to potřeba, pak každý zaměstnanec vidí, v čem je smysl jeho práce, lépe se mu funguje. Procesy je možné automatizovat, ale je v nich potřeba lidský prvek, protože ne vše, co se počítá, se dá změřit. A ne vše, co se měří, se počítá. Pro byznys jsou klíčové i neměřitelné věci, lidský prvek, který pomáhá vytvářet sounáležitosti s vizí.
Jak k tomu mají firmy přistupovat?
Důležité je, aby všichni vizi přijali za svou, chápali návaznosti, svou odpovědnost. Aby si s klapkami na očích nešli jen za svým, třeba jako obchod za prodeji a bonusy. Právě ty různé cíle je třeba propojovat, aby spolu korespondovaly. Není problém, že by lidé neměli informace, naopak se jich na ně valí až moc. Interní marketing je musí filtrovat tak, aby byl relevantní. Nejlépe se to dělá v rámci menších týmů, kde o tom s lidmi můžete diskutovat, vysvětlovat a ukazovat. Uděláte to s leadery, ti pak se šéfy týmů a tak dále. Je třeba, aby si to všichni zažili. Nejde nařizovat „takhle to bude“, to nikdo nepřijme. Fungují newslettery s videi s jednoduchým vysvětlením, intranet a interní ambasadoři. Žádný kanál ale nefunguje samostatně, i ty je třeba propojovat, a hlavně komunikovat konzistentně a autenticky.
To je vaše role jako demand manažera?
Jako demand manažer mám přesah do více oddělení – přes marketing, pre‑sales, business operations… Pomáhám sjednocovat procesy, technologie i komunikaci tak, aby všichni táhli za jeden provaz. Je to nekonečný příběh, pořád přicházejí změny, lidé se mění, posouvají se komunikační linky. SAP je obrovská firma, která umí spousty věcí. Nemůžeme je na trh tlačit všechny, ale umíme vybrat ty relevantní. Podařilo se nám třeba rychle přejít na cloudová řešení, díky čemuž se nám daří oslovovat nové zákazníky. Je vidět, že vize funguje a je pro náš trh relevantní.
Jakub Černý
Ve společnosti SAP pracuje téměř 16 let, začínal v říjnu 2007 jako juniorní marketingový specialista, už v roce 2010 se vypracoval do role manažera marketingu pro český a slovenský trh, zastával ji osm let. Od ledna 2017 je v pozici demand manažera, je součástí nejvyššího vedení. Mezi jeho odpovědnosti patří koordinace marketingu, obchodu, rozvoje byznysu i vztahů s partnery.
