Zlepšení zákaznické zkušenosti při online nakupování i v kamenných obchodech bude možné díky rychlejšímu využívání dat s pomocí AI nástrojů.
Investice do technologií, které často využívají umělou inteligenci, jsou klíčové proto, aby obchodníci odolali náročnému ekonomickému prostředí a vyšli vstříc zvýšeným očekáváním zákazníků. Například podle Roberta Gentze, spoluzakladatele a co-CEO e-shopu Zalando bude online nakupování velmi odlišné od jeho dnešní podoby.
Podle něj tomu pomůže například využívání generativní umělé inteligence, s jejíž pomocí se vytváří obsah, ať už jde o 3D obrázky či video, jenž zlepšuje zákaznickou zkušenost. Pomáhá zákazníkům lépe najít inspiraci i ulehčit nakupování. Zalando například plánuje spustit službu, která na základě dvou fotografií zákazníků využije jejich avatary pro zkoušení zboží ve virtuální kabince. Slibuje si od toho nejen větší zapojení spotřebitelů, ale také řešení jednoho z největších problémů online nakupování – vracení zboží. Data, která obchod získá, mají vést k vytvoření personalizované nabídky pro individuální spotřebitele. Plány zástupci společnosti představili na nedávné konferenci Shoptalk Europe v Barceloně.
Alex Williams, ředitel pro online obchod a růst skupiny Marks & Spencer pak předestřel, jak ve společnosti využívají pokročilé technologie na základě dat o produktech, transakcích a zákaznického chování. Díky nim jsou M&S schopni během 30 minut (zatímco agentury to zvládaly za dva až tři dny) vytvářet personalizovaný obsah pro oslovení zákazníků prostřednictvím newsletterů. Ten ve spojení s odměnami zvýšil proklikovost newsletterů o pět procent a „open rate“ zvýšil o 10 až 20 procent.
Podobně využívá AI i skupina Decathlon. Jak uvádí Jérôme Dubreuil, šéf digitálu řetězce, pomáhá umělá inteligence díky tomu, že dodává celkový obraz o zákaznících. Na základě aktivit, které je podle dat zajímají, umožňuje vytvářet personalizované nabídky pro další nákupy.
Technologie pak ke zlepšení zákaznické zkušenosti v kamenných obchodech využívá i skupina H&M v obchodech značky COS (na úvodní fotografii). V pilotním programu v Beverly Hills využívá bezpečnostní scannery zboží, které poznají druh, velikost i barvu oblečení. Pokud zákazníkovi v kabince nesedí, může využít propojeného chytrého zrcadla pro objednání oblečení, které by mu osobně lépe sedělo. Přes zrcadlo si ho objedná, obsluha ho donese a nehodící se zboží vrátí, aniž by zákazník musel opustit kabinku.
„Jako obchodníci musíme jinak přemýšlet nad tím, kde se aktuálně nacházíme, jak zapadáme do tohoto nového světa, a jaký vliv bude mít využívání dat na budoucnost,“ uvedl Alan Boehme, šéf technologií H&M. Připomněl také, že pro lepší využívání dat ve prospěch zákazníků, by značky měly spolupracovat.
Podle odborníků se bude online nakupování a kamenné obchody více přibližovat díky využívání dat a nových technologií. Zároveň podle zástupců společnosti SES-Imagotag, která spolupracuje například se skupinou Walmart, bude v následujících pěti až sedmi letech 50 procent online objednávek doručováno do kamenných obchodů. Jak uvedl šéf SES-Imagotag Thierry Gadou pomůže tato „lokální e-commerce“ větší efektivitě a udržitelnosti, která je pro nastupující generace čím dál tím důležitější.
