Obchodní řetězec upouští od hromadné distribuce letáků, místo toho dává důraz na věrnostní systém a projekt Clubcard ceny.
Řetězec Tesco oznámil, že v letošním roce upouští od masové distribuce papírového letáku. „Chceme být co nejefektivnější a raději investovat do našich zákazníků v podobě Clubcard cen a jiných Clubcard benefitů tak, aby naši zákazníci vždy ušetřili,“ uvedla Zuzana Grinčová, marketingová ředitelka společnosti Tesco ČR.
Věrnostní program Clubcard podle společnosti aktuálně využívají téměř dva miliony aktivních zákazníků. Projekt výhodnějších cen pro členy Clubcard ceny společnost spustila loni v červnu a od té doby zákazníkům poskytl přes 68 000 nabídek.
Informace z klasických papírových letáků společnost dál dál nabízí v digitálním letáku, který je dostupný přes aplikaci Clubcard nebo na webu itesco.cz. Aplikace, kterou používá 700 tisíc zákazníků, pak nabízí i pravidelné kupony na slevy na oblíbené produkty, možnost přeměnit nasbírané body na peněžní poukázky či soutěže a akce.
„V průběhu ledna a února navíc každého nově registrovaného zákazníka do aplikace odměníme kuponem na 600 Clubcard bodů, což se rovná 60 korunám, které může zákazník uplatnit již při prvním nákupu,“ doplňuje Grinčová s tím, že odklon od tištěných letáků souvisí i s dlouhodobým závazkem společnosti být šetrnější k přírodě.
Obecně se ale také pro řetězce v případě letáků zvyšují náklady. Rostla jak cena papíru, tak distribuce. Jak dříve řekl Jaroslav Staněk, obchodní ředitel České distribuční, dosáhlo zvýšení cen ve výjimečných případech i dvouciferných hodnot. „Z pohledu klientů je však samotná cena služby roznosu tou menší položkou. Například pro leták o váze 25 gramů je až 80 procent nákladové ceny tvořeno cenou papíru a tisku,“ uvedl pro MAM.
Už loni například od tištěných letáků úplně upustil řetězec Asko – Nábytek, omezila je skupina HP Tronic, pod níž spadá řetězec Datart a tiskové reklamní materiály redukoval i řetězec drogerií Dm.
Digitalizace výhodných nabídek prostřednictvím aplikací je také jedním z výrazných trendů věrnostních systémů, jejichž rozvojem se zabývá prakticky každá společnost na trhu. Populárnější jsou i dvojí ceny pro členy klubu a běžné zákazníky, které na tuzemském trhu popularizovalo právě Tesco.
Výraznější investice do věrnostních programů plánuje na českém podle odhadu experta na loajalitu zákazníků Radka Hrachovce ze společnosti Voxwise zhruba 70 procent českých firem. To v podstatě kopíruje výsledky Globální zprávy o věrnosti zákazníků (2023 Global Customer Loyalty Report) od společnosti Antavo. Podle ní investice plánuje zvýšit takřka 68 procent respondentů. Přeci jen 88,5 procent respondentů věří tomu, že jim věrnostní programy pomohou přestát inflační krizi a hrozící ekonomickou recesi.
