Posílení brandu i obchodních výsledků nabízí značkám napojení na komunity, které je podrží i v krizi. Jak na to jdou české značky a co radí odborníci?
Práce s komunitami je pro marketing jeden z největších trendů doby, říkají organizace WARC i společnost Lions, která pořádá festival kreativity v Cannes. Podle zprávy State of Creativity Study od Lions na základě průzkumu mezi 2400 lidmi z oboru plánuje 65 procent brandů zvýšit investice do budování komunit a 66 procent do intenzivnější spolupráce s tvůrci obsahu. WARC rostoucí význam komunit spojuje s fragmentací mediálního prostoru i publik, při níž se tradiční segmenty rozdrobily do menších skupin tvořících se podle ideologií a zájmů. Podle 1700 globálních respondentů letošní studie Marketer’s Toolkit se tak zhruba 52 procenta značek chystá zvýšit investice do spolupráce s influencery a 65 procent se chce přes tvůrce obsahu soustředit na lepší propojení s komunitami.
Brandům, které chtějí trendu využít, dává tip Peter Hermann, ředitel pro PR a social v McCann Prague: „Nebudujte komunity nové, pracujte s těmi, které už existují. Je to též dobrá kontrola — pokud je aktivita smysluplná, už kolem ní komunita bude. Jestli ne, jde pravděpodobně o konstrukt, který umře s koncem kampaně.“ Podle expertů se nesmí zapomínat na autenticitu a koncepčnost, práce s komunitou musí být uvěřitelná ve vztahu k působení značky.
Důležitá dlouhodobost
Podobným způsobem funguje místní Footshop. Pro něj je prvním ze čtyř pilířů značky právě komunita, jíž chce pomáhat k sebeurčení prostřednictvím módy. Obchod nedávno vydal kolekci oblečení Proud as Fuck, která symbolizuje podporu nejen LGBT+ komunity. Od zákazníků a fanoušků sbírá pozitivní reakce, ač to v dnešní době není obvyklé. „Efektem naší dlouhodobé práce s tématy, jako je diverzita, inkluze a podpora LGBT+, je, že nemusíme řešit negativní komentáře nebo odliv fanoušků, přestože je tváří kolekce romský gay zpěvák Jan Bendig. Pro naši komunitu je totiž hlavně talentovaný, úspěšný a plný pozitivní energie,“ vysvětluje Radim Stezka, brand manažer Footshopu, a doplňuje: „Více se věnujeme také tématu posílení pozice Romů v Česku. Romské kluky a holky zapojujeme do focení kampaňových i produktových fotek.“
